Spelaren från Spanien har problem med uttag efter att ha begärt pengar för en månad sedan, vilka markerades som väntande och sedan nekats utan meddelande. Trots att casinot har kunnat uppvisa bevis på ett giltigt Skrill-konto, anger de falska tekniska ursäkter för avslaget och har slutat svara på kommunikation, vilket har fått spelaren att betrakta situationen som avsiktlig utebliven betalning.
Ezz.Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och nekad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 42m 42s
Ezz.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här fallet har uppenbarligen eskalerat till en situation med utebliven betalning.
Uttaget markerades först som väntande och nekades därefter utan någon e-postavisering.
Senare hävdade casinot "Inget verifierat Skrill-konto", vilket är falskt. Ett giltigt Skrill-konto finns, och skärmdumpar skickades som bevis. Efter att ha begärt dokumentation som redan hade tillhandahållits slutade casinot att svara helt och hållet.
Viktiga fakta:
Insättningar på cirka 1 800 euro gjordes med kreditkort.
Kasinot tillåter inte uttag med kort.
Casinot kräver att uttag endast görs via Skrill eller kryptovalutor.
Skrills uttag nekades med en falsk teknisk ursäkt.
Inga verifieringsproblem rapporterades någonsin innan insättningar och spel tilläts.
Supporten ignorerade e-postmeddelandena och erbjöd endast automatiska svar i chatten.
En mänsklig agent kontaktades, men ingen lösning erbjöds.
Slutligen villkorar casinot betalningen uteslutande på användning av kryptovalutor, ett alternativ jag avvisade.
Kasinot tillät insättningar och förluster utan några restriktioner, men blockerade uttag med hjälp av motsägelsefulla och retroaktiva ursäkter.
Detta visar ett tydligt mönster av avsiktlig försening, införande av kryptovalutor och vägran att betala.
Jag anser att detta ärende är OLÖST och ett FALL AV UTEBLIVEN BETALNING.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alliure,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
- Har du gjort några insättningar med Skrill?
- Har casinots kundsupport erbjudit dig endast krypto som ett alternativt sätt att ta ut dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar och för din uppmärksamhet på ärendet. Nedan kommer jag att besvara dina frågor tydligt:
KYC-verifiering:
Ja, jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen som begärts av casinot. Jag har inte vid någon tidpunkt informerats om något verifieringsproblem som hindrar mig från att ta ut pengar innan jag begärde uttaget.
Insättningar med Skrill:
Nej, jag har inte gjort några insättningar med Skrill. Insättningarna gjordes med kreditkort.
Det är viktigt att notera att casinot inte tillåter uttag med kort, så det tvingar spelaren att använda alternativa metoder (Skrill eller kryptovalutor) endast vid uttagstillfället.
Uttagsmetoder som erbjuds:
Ja, casinots kundtjänst har endast erbjudit kryptovalutor som ett alternativ, efter att ha nekat uttaget via Skrill med hänvisning till tekniska skäl som jag anser vara felaktiga (Skrill-kontot förmodligen ogiltigt).
Jag avböjde användningen av kryptovalutor, eftersom det inte var den metod som användes för att sätta in pengar och inte presenterades som det enda alternativet innan jag spelade.
Tidigare uttag på detta casino:
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag på detta casino tidigare.
Jag anser det relevant att påpeka att:
Uttaget markerades initialt som väntande i flera dagar.
Den avvisades senare utan e-postmeddelande.
Den angivna anledningen ("Inget verifierat Skrill-konto") kommunicerades först i efterhand, trots att insättningar och obegränsat spelande var tillåtet.
Efter att ha tillhandahållit den begärda dokumentationen slutade kasinot att svara.
Ur min synvinkel är problemet inte den generella tillgängligheten av betalningsmetoder, utan snarare casinot:
accepterade insättningar utan förvarning om faktiska uttagsbegränsningar,
Det tillät inte uttag med samma metod.
och slutligen villkorade betalningen uteslutande till kryptovalutor.
Jag står till förfogande för att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som ni anser nödvändig.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Alliure
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots livechattsupport för att fråga om ditt Skrill-uttag skulle godkännas om du först gjorde en verifieringsinsättning? När en betalningsmetod används för första gången måste spelare vanligtvis göra en liten insättning för att verifiera äganderätten till betalningsmetoden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med ditt uttag till veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alliure,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Casinot informerade mig inte i förväg om att en "verifieringsinsättning" via Skrill krävdes för att kunna göra ett uttag. Detta krav dök bara upp efter att jag begärt ett uttag och efter att jag redan hade gjort en insättning och spelat, utan någon föregående förvarning.
Om den verifieringen hade varit obligatorisk, borde den ha kommunicerats innan insättningar godkändes eller vid tidpunkten för att lägga till uttagsmetoden, inte efter att uttaget nekats.
Dessutom föreslog inte kasinot tydligt denna procedur som en verklig lösning; i praktiken insisterade de på att använda kryptovalutor som enda alternativ efter att ha hävdat att Skrill-kontot inte var giltigt.
Som begärt kommer jag att vidarebefordra alla samtal som jag har haft med casinosupporten där följande visas till den angivna adressen:
uttaget som först markerats som väntande,
senare nekad,
ursäkten om Skrill,
och insisterandet på kryptovalutor.
Jag står till ert förfogande om ni behöver ytterligare information.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej alliure,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för förtydligandet.
Som jag redan förklarat i ett av mina tidigare svar får kasinon ändra eller begränsa sina tillgängliga betalningsmetoder när som helst. Tillgängligheten av insättnings- och uttagsmetoder beror på flera faktorer, och dessa alternativ kan skilja sig åt mellan insättningar och uttag. Även om en metod var tillgänglig vid ett tillfälle är kasinot inte skyldigt att hålla den permanent tillgänglig. Som spelare måste du välja bland de betalningsmetoder som för närvarande erbjuds i kassan för uttag.
Eftersom du satte in pengar med kreditkort och kortuttag inte stöds av casinot, är de återstående tillgängliga uttagsmetoderna de som visas på ditt konto (t.ex. Skrill eller kryptovalutor). Om Skrill kräver förhandsverifiering genom en insättning för att bekräfta äganderätten är detta en standardiserad bedrägeribekämpningsprocedur som används av många operatörer.
Därför måste jag fråga dig tydligt:
- Har du gjort en liten verifieringsinsättning med en metod som för närvarande är tillgänglig för uttag för att verifiera den?
Om du inte är villig att använda någon av de tillgängliga uttagsmetoderna, inklusive att göra en verifieringsinsättning där det krävs, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Casinot kan inte tvingas att behandla ett uttag via en metod som inte stöds i deras system.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att casinon kan ändra de tillgängliga betalningsmetoderna. Problemet i det här fallet är dock inte bara tillgängligheten av uttagsmetoder, utan snarare hur casinot hanterade min uttagsbegäran.
Jag vill förtydliga följande punkter:
Verifieringsinsättning med Skrill
Casinot nämnde bara behovet av ett verifierat Skrill-konto efter att mitt uttag markerats som väntande i flera dagar och därefter nekats. Detta krav kommunicerades inte innan jag började spela eller när jag begärde uttaget.
Dessutom, när jag försökte använda Skrill, indikerade casinot att mitt Skrill-konto var ogiltigt, så i praktiken erbjöds inte detta alternativ som en fungerande lösning.
Användning av kryptovalutor
Efter att ha avvisat Skrill insisterade kundtjänsten på att jag skulle använda kryptovalutor som enda alternativ, en metod jag inte använde för att sätta in pengar och som aldrig presenterades som ett nödvändigt villkor innan jag spelade.
Av denna anledning anser jag det inte rimligt att betalningen uteslutande villkoras av kryptovalutor.
Kontostängning
Dessutom stängde casinot mitt konto, vilket nu hindrar mig från att komma åt kassan eller utföra ytterligare verifiering på plattformen.
Därför, även om jag ville genomföra en förmodad verifieringsinsättning, har jag för närvarande inte tillgång till mitt konto för att göra det.
Sammanfattningsvis är problemet inte tillgången till betalningsmetoder i sig, utan snarare:
Insättningar accepterades utan förvarning om faktiska uttagsbegränsningar,
Återkallandet markerades initialt som väntande och nekades sedan,
Skrill avvisades som en giltig metod,
Fokus låg enbart på kryptovalutor,
och till slut stängdes mitt konto.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde erbjuda en rimlig lösning som gör att det pågående uttaget kan behandlas.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information.
Uppriktigt,
Alliure
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNär exakt stängdes ditt konto? Vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto.
Vad hade du på ditt konto med riktiga pengar när casinot stängde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Mitt konto stängdes kort efter att jag begärt ett uttag. Detta inträffade runt början av februari 2026. Jag fick ingen föregående anmälan eller förklaring angående kontostängningen.
När kontot stängdes var det riktiga pengasaldot på mitt konto cirka 25 USD.
Jag vill också påpeka att jag skickade flera mejl till casinot för att be om förtydliganden och hjälp, men ingen av dem besvarades. De enda svar jag fick var via livechattsupporten.
Bifogat är meddelandet jag fick från casinots supportteam angående problemet.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Uppriktigt,
Xavier
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alliure
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej där,
Tack alliure för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ezz.Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningBästa alliure, casinorepresentanten har kontaktat mig och uppgett att de gjort flera försök att behandla det begärda uttaget via Skrill. Enligt deras betalningsleverantör är dock ditt Skrill-konto begränsat och kan inte ta emot pengar. Trots att du påstår att du har ett verifierat Skrill-konto har deras upprepade transaktionsförsök misslyckats från mottagarens sida, vilket casinot har gett mig ett transaktionskvitto för. Har du försökt kontakta Skrill-supporten direkt angående detta problem? Trots att kontot visas som verifierat kan det finnas någon intern åtgärd på ditt konto som hindrar dig från att ta emot betalningar.
Kasinot har också visat sin goda vilja, och för att lösa problemet är de villiga att skicka 25 USD via kryptovaluta. Låt oss veta om du är nöjd med lösningen, så kan jag meddela kasinorepresentanten. Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Angående casinots uttalande vill jag förtydliga att mitt Skrill-konto är verifierat och fungerar, och jag har inte fått någon anmälan från Skrill som anger restriktioner som skulle förhindra mottagandet av medel.
Därför anser jag det vara otillräckligt för casinot att hävda flera misslyckade försök utan att tillhandahålla verifierbara tekniska bevis eller specifika detaljer om dessa transaktioner (såsom försöks-ID, datum eller specifika fel). Denna brist på transparens är oroande.
Det bör också noteras att problemet inte bara ligger i betalningsmetoden, utan även i casinots hantering av ärendet: insättningar accepterades utan begränsningar, uttaget avvisades därefter utan tydlig motivering, och kontot blockerades utan föregående formell kommunikation.
Angående den föreslagna kryptovalutabetalningsmetoden avvisar jag den inte direkt, men jag anser att den inte tillräckligt tar itu med de identifierade problemen. Innan jag accepterar någon lösning ber jag om en fullständig och dokumenterad förklaring av de påstådda problemen med Skrill.
Därför skulle jag uppskatta om ärendet förblev öppet tills casinot ger en detaljerad och verifierbar förklaring.
Jag väntar på era kommentarer.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
