Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ett kasinospel fryste under bonusrundor, vilket resulterade i förlorade vinster på totalt 540 pund. Efter att ha rapporterat problemet och lämnat skärmdumpar som bevis fick hon ingen lösning trots fortsatt kommunikation med kundtjänsten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av att hon inte svarade på begäran om ytterligare bevis, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Extreme Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av spelfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £364
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gick bara med och får alltid bort min verifiering på varje sajt. Jag spelade Fishing Frenzy och det frös hela tiden. Med Fishing Frenzy behöver du 3 scatters för att vinna en bonus på 10 gratissnurr om du spelar 0,20 £ per snurr. Fisk som fångas har ett lågt värde, som 0,40 £ till 0,80 £ för 1 £. Jag satsade för 0,20 £ och använde det gradvis till 1 £. Jag vann en scatterbonus och det var på det fjärde snurret av 10 gratissnurr som jag redan hade vunnit 180 £ eftersom min insats var 1 £, så fiskvärdet var högre. Det frös och startade om spelet, men det tog mig inte dit det frös mitt i bonusrundan. Jag visste att jag skulle ta skärmdumpar på grund av buggarna i början och förlorade vinsterna. Jag vann ytterligare en scatterrunda, den frös på det sjunde snurret. Jag hade 360 £ uppe i vinster igen, det startade om och kom inte tillbaka för att avsluta bonusrundorna. Jag kontaktade kundtjänsten i chatten. En tjej som heter Fiona svarar dygnet runt, men Fiona sover inte, hon är där dygnet runt. Jag lade till bevis från skärmdumpen i vår chatt och fick veta att det skulle eskaleras till relevant avdelning. Efter fyra dagar var Fiona fortfarande där, och hon svarade med många ursäkter. Sedan fick jag ett mejl som sa att det tekniska teamet inte hittade några problem med spelets gång under mitt spelande... Jag svarade. Kan du förklara detta, bifogat? 10 foton, vissa visar hur den fjärde och sjunde rundan har fryst det jag vunnit fram till de rundorna och ingen har svarat efter det, men Fiona finns fortfarande kvar och Fiona jobbar faktiskt på alla tre sidorna (systersidorna).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Red7021,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelserna?
- Är de frysta spelen registrerade i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej ja, jag har skärmdumpar och några som visar min spelhistorik med total vinst på ett spin-spel jag gjorde etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har granskat skärmdumparna du har tillhandahållit hittills, men tyvärr visar de inga synliga frysningar, buggar eller felaktigt utvärderade spel.
För att kunna fortsätta med utredningen behöver vi tydliga bevis på att ett spel har placerats, att beloppet har dragits från ditt saldo, men att antingen inget resultat har registrerats eller att resultatet har beräknats felaktigt. Om spelen har slutförts i bakgrunden och visas i din spelhistorik som avslutade rundor – och visar en vinst eller förlust – kommer vi inte att kunna begära några korrigeringar från casinot.
Om du har några skärmdumpar eller andra dokument som tydligt visar en avvikelse som den som beskrivs ovan, får du gärna dela dem. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
