Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på 150 dollar, eftersom den enda tillgängliga metoden på hennes konto var Visa, trots att casinots webbplats listade flera alternativ. Hon fick motstridig information om uttagsmetoderna och hade verifierat sitt konto. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, och casinots bristande samarbete påverkade dess säkerhetsbetyg negativt.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttagsmöjligheter är begränsade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: A$150
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde min första insättning här med mitt Mastercard. Efter att ha förlorat det fick jag cashback. Efter att ha satsat ville jag ta ut 150 dollar, men den enda tillgängliga metoden på mitt konto är förbannade VISA!!! Ingen banköverföring, kryptovaluta eller e-plånbok... ingenting. Även om det på webbplatsen står att det finns många uttagsmetoder!!
Jag har aldrig någonsin sett detta någonstans förut. ALDRIG!!
Jag gick in på chatten och de kunde inte ligga rakt i sängen! De sa igår att det beror på att alla andra alternativ är under underhåll... det är löjligt. Jag är inte en idiot. Det har dessutom gått över 24 timmar nu och det är som att slå huvudet i väggen.
Ja, mitt konto är verifierat och jag använde ingen välkomstbonus med min insättning, jag tror det är därför de beviljade cashback.
De sa också att uttagsalternativen som är tillgängliga för mig beror på plats och vilken typ av konto jag har. Ursäkta mig, vadå???
Jag har mejladresser till chattarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Extreme Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster från casinot?
- Har du gjort några tidigare lyckade försök att ta ut vinster på detta online casino?
- Kan du förklara vad du menar med att ett visum inte fungerar för uttag i Australien? Har du haft någon liknande erfarenhet tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto den 27 maj, gjorde min första insättning och försökte sedan ta ut samma dag. Jag är inte 100% säker på om Visa kan användas för uttag i Australien, kanske är det Mastercard som inte kan användas, men det är egentligen irrelevant eftersom jag inte har ett VISA-kort.
Nej, jag har inte haft några lyckade uttag, det här är mitt första försök men det verkar tveksamt om det kommer att lyckas eftersom ingenting har ändrats. Jag fortsätter att logga in och kontrollera och har mailat supporten men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Smurfin123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFYI, jag loggar in regelbundet och fortfarande är det enda uttagsalternativet VISA och mitt saldo har inte ändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Smurfin123 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Extreme Spins Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Smurfin123 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
