Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på 2700 pund från casinot den 14 april, men efter två månader hade han ännu inte fått sina pengar. Han hade skickat in KYC-dokument och upplevt förseningar utöver de angivna 21 arbetsdagarna, och fick endast automatiska svar från kundsupporten. Spelaren bekräftade att detta var hans första uttagsförsök, att han hade klarat KYC-verifieringen och att hans vinster kom från insättningar med riktiga pengar utan någon bonusinblandning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar på medlingsförsök, vilket negativt påverkade casinots totala betyg. Det noterades att casinot kunde öppna upp klagomålet igen när som helst.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 489
Belopp: £2 700
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex 0.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättninghttps://extremespins7.com/home
Uttag begärt på £2700 den 14 april - kyc inskickad etc.
21 arbetsdagar är tidsramen för uttag - långt bortom det fönstret vid det här laget. Konsekventa meddelanden till deras förmodade livechatt, vilket naturligtvis bara är AI-svar med de vanliga ursäkterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inte haft några lyckade uttag – det här är mitt första försök.
Jag har skickat in och godkänt KYC-verifieringen – se bifogad skärmdump
Vinster ackumulerades enbart med insättningar av riktiga pengar – inga bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Extreme Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
