Spelaren från Spanien stötte på problem med en uttagsbegäran på 500 euro som gjordes till Extreme Spins Casino tre veckor tidigare. Trots att han hade verifierat sitt konto och uppfyllt alla omsättningskrav fick han automatiska svar som angav att godkännandet av uttag kunde ta mellan 7 och 21 arbetsdagar, vilket han tyckte var ovanligt långt och oroande med tanke på andra användares erfarenheter. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots upprepade brist på svar på medlingsförsök, vilket återspeglades av att flera tidigare klagomål avslutades under en "Ingen reaktionspolicy". Det noterades att denna bristande svarsförmåga påverkade casinots betyg negativt, och spelaren råddes att undvika Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 9 maj begärde jag ett uttag på 500 € från Extreme Spins Casino. Jag hade gjort flera insättningar på den webbplatsen de senaste månaderna, och de erbjöd mig därefter en bonus. Jag fick de riktiga pengarna (500 €) genom att uppfylla alla bonuskrav. Jag verifierade mitt konto (jag har bekräftelsemejl för både verifiering och uttag).
I onlinechatten får jag bara svar via en bot som säger att tiden för att godkänna mitt uttag kan variera från 7 till 21 arbetsdagar.
Det är en ovanlig uttagstid, och av vad jag har läst från andra användare verkar ingen kunna ta ut pengar från det casinot. De har dock inga problem med omedelbara insättningar.
Jag kräver att casinot ger mig de 500 euro som jag har tjänat genom att uppfylla alla omsättningskrav som de hade ålagt mig.
Jag har bifogat bilder på uttagsbegäran, kontoverifiering, svar från livechatt... Fråga mig gärna om mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
- Jag har inte gjort några lyckade uttag på det casinot tidigare.
- Ja, mitt konto är verifierat och jag har skickat e-postmeddelandet där casinot bekräftar verifieringen.
- Jag fick mina vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen jag fick.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Extreme Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
