Spelaren från Quebec hade väntat i över en månad på ett uttag efter att ha begärt det, vilket överskridit casinots angivna tidsram på 7–21 arbetsdagar. Hon uttryckte frustration över förseningen med att få sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att samla in information och kontakta casinot, men de fick inget svar. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, med hopp om att den olösta statusen skulle kunna leda till en förändring i casinots tillvägagångssätt.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: C$800
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag i över en månad. Casinots regler anger mellan 7-21 arbetsdagar att vänta på uttaget, det överstiger till och med 21 dagar och de vill fortfarande inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran så som den visas i din spelarprofil?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag kom just för att skicka ett mejl till dig med alla svar och bevis på dina frågor.
Tacka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSpelarens svar:
Hej Tomas,
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
(Nej, det är första gången jag är på det casinot)
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
(Ja, du kan se min profil på skärmdumpen, min profil verkar vara verifierad)
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
(Ja, de erbjöd en viss procentandel på insättningsbeloppet. Så jag fick mina pengar insatta plus den procentandel som casinot hade erbjudit mig)
Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran så som den visas i din spelarprofil?
(Se bifogad information)
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Pppmmm,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Extreme Spins Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, hej Attila,
Tack så mycket! 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag skulle inte bli förvånad om de inte svarar, för det är inte ett riktigt casino och tyvärr blir vi rånade på den här sidan som borde stängas. Jag undrar varför det inte finns någon organisation som förhindrar att den här typen av sajter/casinon existerar. Vi blir rånade mitt på ljusa dagen och under namnet (lagligt).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
