Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran på 1000 euro sex veckor tidigare men hade ännu inte mottagit sina pengar. Han hade upplevt förseningar och automatiska svar gällande generiska säkerhetskontroller, och tidigare försök till ett uttag på 2900 euro hade avbrutits efter tre månader. Han bekräftade att han aldrig hade gjort ett lyckat uttag, hade slutfört kontoverifieringsprocessen och hade använt online-slots för att samla sina vinster. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot följde en policy om ingen reaktion och inte svarade på våra medlingsförsök, så ärendet avslutades som olöst.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSedan den 3 juli har jag initierat en uttagsbegäran på 1000 € men jag har fortfarande inte fått mina pengar, förutom de förväntade standardtiderna upp till 21 arbetsdagar. Efter kontakt både via vhat och via e-post har jag alltid fått automatiska svar som hänvisar till generiska säkerhetskontroller och många förfrågningar om att hantera dem. Automatiska bottar svarar alltid och det är inte möjligt att prata med en operatör, de lurar och slösar tid. Det har redan hänt med en uttagsbegäran på 2900 € som jag gjorde den 3 april via banköverföring. De höll mig i hängande i tre månader och sedan skickade de tillbaka saldot till spelkontot och avbröt begäran. Så den 3 juli gjorde jag en ny begäran på 1000 € med Mastercard (maxgräns förväntad) men hittills inga nyheter, tiden går men mina pengar kommer aldrig fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära WEST75, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart.
Ändå vill jag gärna ställa några frågor för att jag ska få en fullständig förståelse för din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har aldrig kunnat göra uttag från det här casinot. Jag har försökt sedan den 3 april, men efter tre månader avbröt de min uttagsbegäran, så jag gjorde den som fortfarande väntar. Jag slutförde kontoverifieringsprocessen som begärts, och enligt dem verkar allt vara i sin ordning. För att samla vinster spelade jag online slots.
Tack för ditt intresse, vi hoppas att vi kan lösa problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära WEST75,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Eftersom detta casino har fler än 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Extreme Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
