Spelaren från Italien har en uttagsbegäran väntande i över 35 dagar, vilket avsevärt överstiger casinots angivna tidsram på 7–21 dagar. Han har ett fullständigt verifierat konto och har kontaktat supporten flera gånger utan att få någon tydlig lösning eller beräknad tidslinje för behandling av hans pengar.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 7m 36s
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom mitt uttag har väntat i över 35 dagar och fortfarande inte har behandlats.
Innan jag begärde uttaget hade jag redan skickat in alla nödvändiga dokument, och mitt konto var fullständigt verifierat och godkänt. Därför fanns det inga utestående verifieringskrav när uttaget begärdes.
Kasinots angivna uttagstid är 7–21 dagar. Min begäran har överskridit denna period avsevärt, men jag har ännu inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Jag fick upprepade gånger höra att mitt uttag granskas av ekonomiavdelningen och att jag borde vänta. Samtidigt informerades jag också om att om mina kontouppgifter är korrekta och jag har följt villkoren, så är allt "på rätt spår", vilket bekräftar att det inte finns några problem med mitt konto.
Trots detta har ingen betalning gjorts och ingen tydlig tidsram har angetts. Supporten har också bekräftat att de inte kan påverka eller påskynda processen och kan inte ge någon uppskattning för slutförandet.
Vid denna tidpunkt:
- Mitt konto är fullständigt verifierat och godkänt
- Återkallandet är långt efter den angivna behandlingstiden
- Inga problem eller begränsningar har kommunicerats
- Ingen lösning eller tidslinje har angetts
Jag begär helt enkelt att mitt uttag behandlas och betalas ut utan ytterligare dröjsmål.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag slutförs så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
