Spelaren från Italien hade en uttagsbegäran väntande i över 35 dagar, vilket avsevärt översteg casinots angivna tidsram på 7–21 dagar. Han hade ett fullständigt verifierat konto och hade kontaktat supporten flera gånger, men fick ingen tydlig lösning eller uppskattad tidslinje för behandling av hans pengar. Casinot svarade konsekvent inte på klagomål och antog en policy om ingen reaktion som förhindrade några framsteg i att lösa uttagsproblem. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots totala betyg. Spelaren rekommenderades att undvika detta casino med tanke på dess historia av att ignorera uttags- och klagomålsförfrågningar.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 84
Belopp: 250 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom mitt uttag har väntat i över 35 dagar och fortfarande inte har behandlats.
Innan jag begärde uttaget hade jag redan skickat in alla nödvändiga dokument, och mitt konto var fullständigt verifierat och godkänt. Därför fanns det inga utestående verifieringskrav när uttaget begärdes.
Kasinots angivna uttagstid är 7–21 dagar. Min begäran har överskridit denna period avsevärt, men jag har ännu inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Jag fick upprepade gånger höra att mitt uttag granskas av ekonomiavdelningen och att jag borde vänta. Samtidigt informerades jag också om att om mina kontouppgifter är korrekta och jag har följt villkoren, så är allt "på rätt spår", vilket bekräftar att det inte finns några problem med mitt konto.
Trots detta har ingen betalning gjorts och ingen tydlig tidsram har angetts. Supporten har också bekräftat att de inte kan påverka eller påskynda processen och kan inte ge någon uppskattning för slutförandet.
Vid denna tidpunkt:
- Mitt konto är fullständigt verifierat och godkänt
- Återkallandet är långt efter den angivna behandlingstiden
- Inga problem eller begränsningar har kommunicerats
- Ingen lösning eller tidslinje har angetts
Jag begär helt enkelt att mitt uttag behandlas och betalas ut utan ytterligare dröjsmål.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag slutförs så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra, jag skickade skärmdumpen till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Extreme Spins Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våramisslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Extreme Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
