Spelaren från Storbritannien hade satt in 40 pund, vunnit över 500 pund och slutfört uttagsprocessen med godkända verifieringsdokument. Trots att uttaget accepterades den 23 juni 2025 hade han inte fått sina pengar och hade inte fått några svar på flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex. Spelaren skulle meddelas om casinot beslutade att svara.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 153
Belopp: £500
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in 40 pund och spelade med det ett tag, mina vinster ökade till över 500 pund så jag fortsatte spela och bestämde mig för att ta ut dem. Jag skickade verifieringsdokument och blev godkända. Jag skapade ett uttag för 500 pund. Uttaget accepterades efter några dagar för att tillåta checkar. Grattis till dina vinster. Det kommer att göras en banköverföring till din bank inom 7 till 21 arbetsdagar. Det var den 23 juni 2025. Jag satte in ytterligare pengar efter att ha mottagit uttaget, vilket blev accepterat. Jag försökte mejla fyra gånger, inget svar. Vilken överraskning, så jag antar att jag aldrig kommer att se dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninginga uttag tidigare och har aldrig använt bonuserbjudandena, tack för ditt svar, men kan du förklara varför det tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Om det dessutom finns relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta är det enda uttaget, tack för din hjälp med att lösa problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Kristina för din hjälp och ser fram emot att arbeta med Pavel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå, älskling!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Extreme Spins Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Med vänliga hälsningar, Pavel K Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
