Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar då casinot hävdade att spel med vissa funktioner inte tillät utbetalningar, trots att spelaren vann gratissnurr genom spelet. De ansåg denna policy vara orimlig och sökte hjälp. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. På grund av bristande samarbete från casinot, som drivs utan giltig licens, markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
ExtraWin9 Casino - Spelarens utbetalning är förverkad på grund av bonuspolicyn.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 428
Belopp: A$3 315
ExtraWin9 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De försöker säga att policyn är att man inte får spela ett spel med en funktion som alla förbannade spel har... nu köpte jag aldrig gratissnurr eller en funktion, jag vann bara genom att spela spelen... om det är så att spela ett spel med en funktion så är alla spel ogiltiga, så snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Skrubbe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ExtraWin9 casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du deltog i casinots välkomstbonus?
- Fanns det några regler kring bonusen du informerades om?
- Hur mycket har du satt in för att aktivera bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, casinots välkomstbonus togs
Reglerna var inte att köpa gratissnurr eller funktioner
Inte ha flera konton
Hämta inte mer än en bonus åt gången
Gör minst 1100 för att ta ut
Satte in 100 med 100% matchning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vet inte om den inte skickades ordentligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Skrubbe,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från ExtraWin9 Casino att delta i denna diskussion.
Bästa ExtraWin9 Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De påstår att jag köpte free spins-funktionen, vilket jag aldrig gjorde... Jag ökade bara multiplikatorchansen att träffa funktionen, vilket kostar dig extra per snurr, inte en garanti för att du träffar funktionen alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
