Spelaren från Irland hade fått sitt konto fullständigt verifierat och hade begärt ett uttag, vilket återställdes tre veckor senare utan förklaring. Kasinot tillskrev återställningen ett tekniskt problem efter att han framfört problemet, men de kommunicerade inte detta vid tidpunkten för återställningen. Efter att klagomålsteamet ingrep bekräftade kasinot att spelarens utbetalning hade behandlats. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
ExclusiveBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 827 €
ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot det kasinot eftersom det med största sannolikhet är bedrägeri?
Den 24.02 blev mitt konto helt verifierat och jag begärde uttag den 25.02.2025.
Jag fick vänta i 3 veckor tills den 13.03.2025 återställde de mitt uttag utan anledning.
Efter att jag märkte det frågar jag dem varför och de säger till mig att det berodde på ett tekniskt problem men de nämnde det inte när de återställde den här transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa mkelly777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Har du begärt uttag igen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina
- Detta var mitt första uttag.
- Ja, jag begärde det igen, igår.
- Jag använde ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mkelly777. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inga sparade konversationer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, mkelly777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mkelly777,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in ExclusiveBet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet och hur kan vi gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för att du kontaktar oss.
Hans betalning är planerad till imorgon eller senast på fredag. Detta berodde på ett tekniskt problem vi hade för kryptobetalningar. Vi ber om ursäkt för det besvär detta kan ha orsakat.
Exklusivt bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste ExclusiveBet Casino-representant,
Tack så mycket för att du meddelade oss. Kan du bekräfta om utbetalningen har behandlats från din sida?
Kära mkelly777,
Kan du vänligen meddela oss hur statusen är för dina pengar? Har du fått utbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att Mr K**** fick betalt som utlovat
2025-04-24 12:17:39M*** K***12938XXXXXCasinoPlånbok 827,38
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste ExclusiveBet Casino-representant,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att problemet verkar vara löst. Klagomålet kan avslutas som löst när mkelly777 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mkelly777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag har fått betalt, det här ärendet kan vara löst. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mkelly777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att göra det.
kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Bästa lyckönskningar
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
