Spelaren från Nigeria kunde inte komma åt sitt konto kort efter att ha försökt ta ut 60 USD, vilket orsakade oro för säkerheten för hans totala saldo på 112 USD. Trots flera försök att kommunicera problemet fick han inget svar och kände sig frustrerad och orolig. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen i sitt system. Spelaren uppmanades att kontakta dem igen om några framtida problem uppstod, och teamet betonade deras kostnadsfria tjänst och bad om feedback på Trustpilot.
ExclusiveBet Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad efter uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 112 $
ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningExclusiveBet försöker lura mig och lämnar mig med en enda sorglig upplevelse.
Några timmar efter att jag gjort mitt uttag på 60 USD kan jag inte komma åt mitt konto. Först trodde jag att det var ett vanligt tekniskt problem som skulle lösas inom kort. Jag blir orolig efter att ha väntat i mer än 24 timmar och fortfarande räknat utan att se positiva resultat. När jag försöker kommunicera problemet till dem fick jag en förberett dialogruta för att lämna in mitt klagomål inklusive mitt användarnamn, vilket jag gjorde, men tyvärr inget svar.
Jag är ledsen, orolig och frustrerad över att jag inte kan komma åt mitt konto och att det inte finns någon enda uppdatering eller avisering angående problemet. Snälla, jag behöver er hjälp med detta viktiga problem eftersom jag riskerar att förlora mina hårt arbetade pengar.
Mitt totala saldo hos casinot är 112 USD.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning1 sportspel
2 ja
3. Ingen bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill tillägga att jag har fått mitt första uttag på 60 USD betalt av casinot, men jag har fortfarande ett återstående saldo på 52 USD. Jag kan dessutom fortfarande inte komma åt mitt spelkonto än.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
