Spelaren från Komorerna stötte på problem under registreringen på casinot då han fick felmeddelanden som indikerade att flera e-postadresser redan var registrerade. Vid undersökning upptäckte han att hans profil och transaktionshistorik från ett annat casino i samma grupp hade kopierats, vilket resulterade i flera konton utan hans samtycke. Han sökte ett förtydligande och en lösning för att säkerställa att han hade ett konto specifikt för just detta casino. Vi klargjorde att casinona fungerade som olika "skins" på samma plattform med en delad databas, vilket innebar att endast ett konto per användare var tillåtet för dessa varumärken. Spelaren informerades om att det var möjligt att ha separata konton men varnades om potentiella problem med delade saldon och bonusar. Klagomålet löstes efter att spelaren accepterat situationen och casinot bekräftade att han kunde fortsätta använda två separata konton, med en anteckning på recensionssidorna om att tydligt ange att dessa casinon var samma enhet under olika namn.
ExclusiveBet Casino - Spelaren har problem med kontoduplicering.
Ärende avslutat
Belopp: ??
ExclusiveBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningNär jag försökte registrera mig på det här casinot fick jag ett felmeddelande som sa att min e-postadress redan var registrerad.
Jag tyckte det var konstigt så jag angav en annan e-postadress, bara för att upptäcka att den också redan var registrerad.
Misstänkt loggade jag in med ett konto från ett annat casino i samma grupp och lyckades göra det. Dessutom upptäckte jag att min profil och transaktionshistorik hade kopierats över från det andra casinokontot.
Kasinot hittar på ursäkter och påstår att det beror på att de delar ett gemensamt system, men det gör det förstås inte acceptabelt. Dessutom är problemet att jag nu har flera konton på det här kasinot utan min vetskap, och om jag raderar ett, kommer kontot på det andra kasinot också att raderas.
Om detta fortsätter riskerar jag att få böter i framtiden för att ha flera konton, trots att de skapades utan mitt samtycke.
Vänligen kontakta en representant för casinot omedelbart för att kräva en förklaring till varför detta hände och se till att situationen korrigeras så att jag kan få ett konto specifikt för detta casino.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vad heter det andra casinot där du tidigare registrerade dig med samma inloggningsuppgifter? Är dessa casinon under samma varumärke?
- Kan du bekräfta e-postadresserna du försökte registrera dig med?
- Har du kontaktat casinots kundtjänst angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela deras svar med mig?
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Har du kontaktat det andra casinot som dina uppgifter kan ha kopierats från? Om så är fallet, kan du vänligen ge mig relevant kommunikation?
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningDet har avslöjats att ett av dessa casinon är MAXIBET, som tillhör samma grupp.
En representant från detta casino hävdade att MAXIBETs kontoinformation hade kopierats eftersom de använder samma system, och MAXIBETs supportpersonal var faktiskt samma personer som på detta casino.
Det är troligt att de två casinona i själva verket är ett och samma, och de har helt enkelt bytt namn för att locka till sig användare.
Men genom att fortsätta dölja detta faktum för användarna, kopierade de konton över flera casinon, och situationen spårade ur.
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ExclusiveBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningJag vill registrera mig på det här casinot, men jag kan inte eftersom ett konto redan har skapats åt mig utan mitt samtycke.
Jag skulle kunna skapa en ny e-postadress och registrera mig igen, men det skulle innebära att jag skulle få flera konton.
Detta skapar dock ett problem. Det allmänna antagandet är att om jag tar bort kontot som är kopplat till MAXIBET, så kommer även mitt MAXIBET-konto att raderas.
Kasinot fortsätter att vägra att svara på denna fråga.
ÖversättningKära kasinoguru,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill klargöra situationen på ett tydligt och transparent sätt.
Varumärkena exclusivebet.com och maxibetcasino.com är olika "skins" av samma plattform och fungerar på en delad databas. Det betyder att de inte är oberoende casinon, utan olika versioner av samma tjänst.
Av denna anledning:
* Endast ett konto per användare är tillåtet för alla tre varumärkena
* Det är inte möjligt att registrera sig flera gånger med samma e-postadress
* När du besöker någon av dessa webbplatser hittar du samma konto, saldo och spelaktivitet
Denna uppsättning implementerades för att säkerställa kontinuitet i tjänsten på olika marknader och innebär inte någon delning eller missbruk av personuppgifter med tredje part. Dina uppgifter har inte överförts eller exponerats för något externt eller icke-närstående casino.
Därför är det du upplever plattformens normala och avsedda beteende och representerar inte något problem eller oegentligheter.
Om du har försökt registrera dig flera gånger eller skapat mer än ett konto kan vi hjälpa dig att bara behålla en aktiv profil för att undvika förvirring.
Vi ber dig vänligen att beakta denna förklaring, eftersom situationen inte utgör ett integritetsintrång eller missbruk av din information.
Sist men inte minst är Tiktok Casino och Betlive Casino två helt olika enheter och för vilka vi endast erbjuder kundservice.
Om ni behöver ytterligare förtydliganden står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningDen ursäkten kommer inte att hålla.
Eftersom MAXIBET och detta casino fungerar på olika sätt, även om de delar samma databas, är de fortfarande separata casinon, så du behöver skapa ett separat konto.
Så, kan ni snälla berätta för mig hur jag ska gå tillväga för att registrera mig som ny spelare på detta casino och hämta bonusen på min första insättning?
ÖversättningKära andandjonnyx, representanten har förklarat att dessa "skins" är samma casino som verkar på olika marknader. Det finns inget sätt att skapa ett nytt konto på den andra webbplatsen, eftersom dessa i huvudsak är samma webbplats. Realistiskt sett borde du inte ha tillgång till alla webbplatser utan att använda proxytjänster för att ändra din geolokalisering. Därför rekommenderar jag att du bara öppnar det casino som är tillgängligt utan att använda detta verktyg. Om du har några funderingar kring att skapa dubbla konton är du fri att diskutera detta med casinot; vi anser dock att din ursprungliga tvist är grundlös. Tack för din förståelse.
ÖversättningDet har dock bekräftats att kampanjerna och spelen skiljer sig åt.
Om det är samma casino bör det finnas en förklaring på webbplatsen, inklusive på CasinoGuru.
Snälla visa mig det.
ÖversättningVi visar bara spelarkasinon som är tillgängliga för deras geolokalisering, vilket automatiskt filtrerar bort de som du inte ska kunna komma åt; därför finns det inget behov av att visa att dessa webbplatser är anslutna till en gemensam plattform. Skillnaden i spel och kampanjer varierar beroende på vilken spelare som har tillgång till den här tjänsten, eftersom webbplatserna är avsedda för olika målgrupper och kan behöva följa olika landskrav.
Om du inte har några andra klagomål gällande detta ärende kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
ÖversättningJa. Det är därför jag säger att detta casino och MAXIBET faktiskt är helt olika vad gäller innehåll, och eftersom deras plånbokssystem också är olika måste du registrera ett nytt konto.
Dessutom, eftersom båda kasinona nås från samma land, är det argumentet irrelevant.
Om kontot förblir länkat finns det risk att saldot kan användas utan tillstånd på andra kasinon.
Eftersom MAXIBET och detta casino använder olika registreringsuppgifter och betalningsmetoder kan de inte användas som de är nu.
Jag frågar bara: Hur går jag tillväga för att använda två olika kasinon?
Låt kasinona svara på det.
ÖversättningOm det finns en risk att saldot kan användas utan tillstånd på andra casinon rekommenderar jag att du inte registrerar dig på just detta casino och istället väljer ett annat från vår databas.
ÖversättningOm du till exempel sätter in 400 dollar på MAXIBET medan du använder en bonus på detta casino, kommer ditt saldo på detta casino att öka med 400 dollar, vilket gör att bonusen blir otillgänglig.
Dessutom, om du använder en insättningsbonus på två olika casinon, kan du debiteras två gånger.
Det faktum att dessa casinon delar en gemensam databas innebär att problem som detta kan uppstå.
Jag testade det faktiskt.
Mycket riktigt, saldot från ett annat casino användes utan mitt tillstånd.
För att förhindra detta behöver du hålla dina konton separata.
ÖversättningBäste representant för ExclusiveBet Casino, skulle det vara möjligt att hjälpa spelaren i det här fallet att reda ut eventuella problem med flera konton, till exempel att hindra spelaren från att komma åt speglarna på en annan webbplats än den där spelaren ursprungligen registrerade sig? Tack på förhand för din hjälp!
ÖversättningVilka casinon delar sina databaser från första början?
Min andra e-postadress var redan registrerad hos detta casino.
Det betyder att det delas med ännu ett mystiskt casino.
ÖversättningMina värsta farhågor har besannats.
Jag gjorde insättningar med separata insättningsbonusar på MAXIBET och detta casino, men eftersom de delar en databas trodde ett casino felaktigt att det hade tilldelat bonusen som faktiskt hade beviljats av det andra.
ÖversättningJag använder redan Mrxbet, och eftersom registreringsinformationen lagras separat där kan jag inte radera mitt konto.
Jag kommer att fortsätta använda det som ett separat konto – är det acceptabelt?
(Casinot bär fullt ansvar för att ha dolt existensen av kopieringssajter hela tiden.)
När casinot godkänner detta, vänligen betrakta klagomålet som löst.
Ange dock tydligt på varje casinos recensionssida att även om namnen skiljer sig åt, är de faktiskt samma enhet.
ÖversättningDu har redan två olika aktiva konton med två olika e-postadresser. Du kan fortsätta använda dem. Jag önskar dig en trevlig dag. Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
