Spelaren från Frankrike utsattes för upprepade oberättigade konfiskeringar av vinster på totalt cirka 1 350 euro av casinot, som hänvisade till falska anklagelser om VPN-användning, bonusmissbruk eller bedräglig verksamhet. Trots att han uppfyllde alla verifieringsförfrågningar och aldrig använde ett VPN, fick han en uttagsbegäran avbruten, vilket ledde till tvångssatsningar. Han begärde en granskning av sitt ärende och att hans konfiskerade vinster skulle frigöras. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande svar och upprepade underlåtenhet att medla. Casinots övergripande betyg påverkades av flera liknande olösta klagomål, och en rekommendation gavs att undvika detta casino.
Evobet Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats upprepade gånger.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 275
Belopp: 1 350 €
Evobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående upprepad och oberättigad konfiskering av mina vinster av casinot.
Min första uttagsbegäran på cirka 1 000 euro avbröts. Kasinot begärde identitetsverifiering, inklusive en selfie med mitt ID-kort, vilket jag omedelbart uppvisade. Tre dagar senare, istället för att behandla uttaget, informerade kasinot mig om att alla mina vinster hade konfiskerats, med hänvisning till en allmän klausul (5.9.5) och anklagade mig för VPN-användning, bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet.
Dessa anklagelser är helt falska. Jag bor i ett europeiskt land och har alltid haft åtkomst till mitt konto från samma plats och IP-adress. Jag har aldrig använt VPN, proxy eller någon programvara för IP-maskering. Jag tog inga bonusar och jag spelade bara vanliga turbaserade spel.
Efter att ha konfiskerat mina vinster återbetalade casinot endast min insättning på 75 euro men krävde ett minsta uttag på 100 euro. Detta tvingade mig att satsa igen mot min vilja bara för att kunna ta ut mina egna pengar. Under denna satsning vann jag ungefär 500 euro. När jag begärde ett uttag igen avbröt casinot det och upprepade samma anklagelser, återigen utan att tillhandahålla några bevis.
För närvarande finns insättningen på 75 € kvar på mitt konto men kan inte tas ut på grund av den lägsta uttagsgränsen. Mellan igår och idag har casinot konfiskerat totalt cirka 1 350 € av mina vinster genom denna metod.
Kasinot har aldrig tillhandahållit några konkreta bevis såsom IP-loggar, tidsstämplar eller verifieringsrapporter för att stödja sina anklagelser. De förlitar sig enbart på vaga formuleringar som "rimlig misstanke" för att konfiskera vinster, vilket jag anser är kränkande och orättvist.
Mitt konto är fortfarande tillgängligt, jag har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och det finns ingen giltig anledning till dessa konfiskeringar. Jag begär respektfullt en fullständig granskning av detta ärende och utbetalning av mina konfiskerade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har dina dokument granskats och godkänts av casinots KYC-avdelning, eller blockerades ditt konto innan det verifierades?
- Vilka dokument skickade du till casinot för identitetsverifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronica, Jag vill tillägga att jag, utöver min legitimation och selfie, även skickade in ett adressbevis (kontoutdrag) som en del av KYC-verifieringsprocessen. Alla begärda dokument tillhandahölls, granskades och godkändes av casinot, och mitt konto förblev aktivt efter att verifieringen var slutförd. Vänligen meddela mig om ytterligare information eller dokumentation behövs från min sida. Med vänliga hälsningar, Bechir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronica, Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål. Vänligen hitta mina svar nedan: KYC-verifiering: Ja, mina dokument har granskats och godkänts av kasinots KYC-avdelning. Mitt konto har inte blockerats och är fortfarande aktivt. Jag kan fortfarande logga in normalt. Inskickade dokument: Jag skickade in ett foto på mitt officiella, statligt utfärdade ID och en selfie med samma ID. Verifieringen bekräftades av kasinot. Typ av spel som spelats: Jag spelade endast turbaserade kasinospel, främst livekasinospel från Evolution. Jag placerade inga sportspel. Jag vill också förtydliga att jag inte använde någon VPN eller proxy, jag gjorde inga anspråk på eller använde några bonusar, och inga bevis har tillhandahållits av kasinot för att stödja anklagelserna som användes för att konfiskera mina vinster. Vänligen meddela mig om ytterligare information eller dokument krävs. Jag är helt villig att samarbeta. Med vänliga hälsningar, Bechir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja förklara tydligt vad som hände från början: I det första fallet begärde jag ett uttag, och casinot konfiskerade 925 € av mina vinster och återbetalade endast min ursprungliga insättning på 75 €. Eftersom casinot har en lägsta uttagsgräns på 100 € kunde jag inte ta ut min insättning. Därför tvingades jag spela igen bara för att nå det lägsta uttagsbeloppet. Under detta spelande ökade mitt saldo till 500 €. Jag begärde sedan ett uttag på 500 €, men casinot avvisade uttaget igen, återbetalade 75 € ytterligare en gång och konfiskerade 425 € av mina vinster. Efter det, med bara 75 € kvar på mitt konto och fortfarande inte kunnat ta ut på grund av minimikravet på 100 € för uttag, tvingades jag spela igen, bara för att nå 100 €. När mitt saldo nådde 100 € skickade jag in en uttagsbegäran, och efter cirka 3 dagar godkändes och betalades uttaget slutligen. Detta visar tydligt att casinot: Endast betalar ut små belopp Upprepade gånger vägrar att betala ut större vinster Trots att mitt konto är helt verifierat och inte blockerat Slutligen vill jag betona att jag bara begär en sak: Om casinot hävdar att jag brutit mot villkoren (VPN-användning, bonusmissbruk eller annan förbjuden aktivitet), begär jag formellt tydliga och verifierbara bevis som stöder dessa anklagelser, såsom IP-loggar, tekniska rapporter eller konkreta bevis. Jag ber vänligen Casino.Guru att hjälpa mig att begära dessa bevis från casinot eller att be casinot att... ompröva konfiskeringen av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Bechir,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bechir,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Evobet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evobet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna upp detta klagomål igen när som helst.
Automatiskt översatt:
