Evobet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag begärde ett uttag på 5 700 € från mitt Evobet-konto efter att ha slutfört alla nödvändiga verifieringssteg. Casinot avbröt senare mitt uttag och tog bort pengarna från mitt konto med motiveringen att jag hade brutit mot deras villkor.

Jag bad dem att tillhandahålla bevis som stöder detta beslut – såsom IP-loggar, dokument eller en tydlig förklaring av det påstådda intrånget. Istället svarade de med generella uttalanden och vägrade att lämna ut någon specifik information. De uppgav att beslutet var slutgiltigt och avböjde att engagera sig ytterligare.

Jag förnekar starkt alla felaktigheter. Jag använde inte ett VPN, jag lämnade inte in förfalskade dokument eller missbrukade några bonusar. Jag har agerat i full enlighet med deras regler och anser att denna åtgärd är oberättigad.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att få Evobet att tillhandahålla bevis på sina påståenden eller återställa mitt uttag. Jag är också beredd att tillhandahålla all korrespondens och kontouppgifter efter behov.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar. Jag vill dock förtydliga att detta inte är en vanlig uttagsförsening. Min situation involverar ett uttag som uttryckligen avbröts av casinot (Evobet), och beloppet på 5 700 € drogs helt och hållet från mitt konto.

Kasinot har anklagat mig för att ha brutit mot deras villkor men har vägrat att tillhandahålla några bevis trots flera förfrågningar. De har meddelat att deras beslut är slutgiltigt och har avslutat ytterligare kommunikation i ärendet.

Därför är detta inte ett fall av väntande godkännande – det är en tvist om det rättmätiga ägandet av medel och ett påstått brott som kasinot inte har styrkt.

Jag ber Casino Gurus ingripande i denna fråga, eftersom problemet uppenbarligen ligger utanför en rutinmässig handläggningsförsening.

Jag tillhandahåller gärna all korrespondens och dokumentation som stöder detta påstående.

Tack för din tid och hjälp.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära Dominika,

Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till med mitt ärende. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

KYC-verifiering:

Ja, jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen hos Evobet. Alla begärda dokument skickades in och godkändes innan min uttagsbegäran.

Bonusanvändning:

Jag har aldrig tagit emot eller använt några bonusar sedan jag öppnade mitt konto hos Evobet. Allt spelande och alla vinster genererades endast med riktiga pengar.

Typ av spelaktivitet:

Alla mina vinster tjänades uteslutande in från live casinospel som tillhandahölls av Playtech. Jag deltog inte i sportspel eller några andra typer av spel.

Kommunikation med kasinot:

Jag kommer nu att vidarebefordra all relevant e-postkorrespondens och chattranskriptioner.

Vänligen se de bifogade dokumenten.

skicka till e-postadressen du har angett

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information, såsom en tidslinje över händelser, kontoutdrag eller ytterligare skärmdumpar. Jag uppskattar ditt stöd och hoppas på en rättvis och snabb lösning.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Evobet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evobet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna upp detta klagomål igen när som helst.