Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag efter att ha samlat på sig 7 000 euro i vinster, vilka konfiskerades av Evobet. Casinot hävdade att de brutit mot bonusreglerna gällande maximala insatsgränser trots spelarens påstående att bonusen hade slutförts och avslutats, vilket bekräftades av casinosystemet. Han begärde hjälp från CasinoGuru för att granska ärendet och sökte bevis på den påstådda regelöverträdelsen. Klagomålet avslutades som olöst eftersom Evobet Casino konsekvent vägrade att samarbeta eller svara på CasinoGurus försök att medla. Det noterades att flera klagomål mot detta casino förblev obesvarade, och casinots betyg påverkades därefter.
Evobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 434
Belopp: 7 000 €
Evobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick en casinobonus på 50 € från Evobet, vilken inkluderade omsättningskrav och en maximal insatsgräns på 5 € per snurr medan bonusen var aktiv.
Under bonusspelet:
systemet följde aktivt vadslagningsförloppet,
ogiltigförklarade spel räknades inte mot omsättning,
och bonusen visades så småningom som helt slutförd och avslutad (102%) av casinosystemet.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven samlade jag ihop vinster på cirka 7 000 euro och begärde ett uttag.
Kasinot avbröt dock mitt uttag och konfiskerade alla vinster, med motiveringen att det var ett brott mot bonusregel A.3 (maxinsats överskriden).
Jag kontaktade supporten flera gånger och bad uttryckligen om:
en specificerad spelhistorik,
det exakta datumet och tiden för den påstådda överträdelsen,
det specifika spelet som spelas,
och det exakta insatsbeloppet som överstiger €5.
Kasinot vägrade att lämna några konkreta bevis och uppgav endast att:
beslutet är "slutgiltigt",
det gjordes enligt deras villkor,
och att ingen ytterligare information kommer att delas.
Viktiga punkter:
Bonusen godkändes av systemet som slutförd och avslutad.
Ingen varning, begränsning eller bonusavbrytning inträffade under spelets gång.
Kasinot tillät att omsättningen fortsatte och markerade bonusen som uppfylld.
Konfiskeringen tillämpades retroaktivt, utan insyn eller bevis.
Jag anser att det är orättvist och icke-transparent att retroaktivt ogiltigförklara vinster utan att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis, särskilt när casinosystemet självt bekräftade att bonusen slutfördes.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att granska detta ärende och ber casinot att tillhandahålla lämpliga bevis eller ompröva sitt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hal70,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag vill betona att vi har mottagit ett flertal klagomål gällande just detta spelbolag. Trots att flera ärenden har lämnats in har kasinot valt att anta en policy om ingen reaktion och har inte svarat på några av våra försök att förhandla eller lösa rapporterade problem.
Jag har granskat bonusvillkoren och funnit följande:
"1.3 Det maximala insatsbeloppet du kan placera medan du har en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL per snurr/insats (eller motsvarande valuta). Snurr/insatser högre än 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL räknas inte mot bonusens omsättningskrav och eventuella vinster förverkas ."
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Kan du snälla svara på mina frågor:
- Kan du bekräfta att du inte överskred maxinsatsgränsen?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du uppfyllde omsättningskraven för bonusen på 50 €?
- Har du någonsin gjort en insättning/ett uttag på detta casino?
- Fick du någon bekräftelse från casinot angående att bonusen var slutförd innan du gjorde uttagsbegäran?
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Tack så mycket för ditt svar.
- Ja, jag kan bekräfta att jag inte överskred utgiftsgränsen. Det är också anledningen till att de inte visar mig några exakta uppgifter och helt enkelt vägrar att samarbeta.
- Ja, det var den 10 januari 2026 klockan 02:54. Jag har också ett flertal skärmdumpar och bevis.
- Ja. Jag har redan betalat ut 500 euro en gång och 750 euro en annan gång, om jag inte misstar mig. Det tog några dagar, men de betalade.
- Jag behöver ingen bekräftelse, eftersom jag kan spåra exakt hur mycket av min bonus som är kvar att spela igenom i bonusmenyn. Det är också markerat som slutfört där. Först då började jag med de högre insatserna.
Jag har skärmdumpar på det också. De ger mig inga bevis; det är bara skandalöst och fräckt hur de helt enkelt lurar pengar från mig och inte svarar på mina frågor. Vad kan jag göra åt det? Kan jag anmäla dem? För de svarar inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hal70,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Evobet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evobet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
