Evobet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag registrerade mig på Evobet Casino den 4 juli 2025. Jag gjorde totalt 3 insättningar, och på den sista insättningen på 25 euro använde jag inga bonusar och vann drygt 1000 euro. Jag spelade bara spelautomater, inget live casino eller sportspel.

Jag laddade upp några dokument för kontoverifiering: mitt ID, kontoutdrag och en faktura som bekräftar min adress. Alla dessa dokument godkändes och jag gjorde min första uttagsbegäran på 1000 euro.

Nästa dag skickade de ett mejl till mig där de stod att mitt uttag hade avbrutits och att jag behövde ladda upp en bild på mig själv med mitt ID-kort, vilket jag omedelbart gjorde.

När det bekräftades/verifierades gjorde jag en uttagsbegäran på 1000 euro igen. Fem dagar gick och begäran var fortfarande väntande, så jag frågade dem via e-post när den skulle behandlas. De svarade att den borde behandlas snart.

Nästa dag skickade de mig ett e-postmeddelande med texten: "Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 975,16 EUR har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor: 12.10 Company förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedrägligt, hemligt, fixerande eller olagligt beteende." eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget."

Jag bröt inte mot någon av dessa regler.

Jag svarade och frågade om de kunde ge mer information om detta påstådda intrång. De svarade helt enkelt att deras beslut är slutgiltigt, utan att ge några ytterligare detaljer om det.

Jag behöver hjälp med att lösa detta, och för att få tillbaka mina vinster.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig, kan du ge oss lite ytterligare information?

• Kan du bekräfta om du har använt ett VPN någon gång när du har anslutit till ditt konto?
• Har ditt konto stängts omedelbart efter verifiering? Har alla dina dokument godkänts innan ditt konto stängdes?
• Vilka spelautomater spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej.

- Ja, jag kan bekräfta att jag inte använde VPN alls.

- Mitt konto har inte stängts, jag kan fortfarande logga in och spela på deras casino. Ja, alla mina dokument godkändes. När de bad om en selfie med ID skickade jag dem två bilder, en originalbild och en förstorad bild. En förstorad bild godkändes, men den ursprungliga avvisades.

- Jag spelade slots från: Hacksaw Gaming, Pragmatic Play och Nolimit City.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Evobet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Evobet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Evobet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova