Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett annullerat uttag på 803 euro, där casinot hävdade att det hade brutit mot villkoren. Han bestred anklagelserna och sökte förtydligande och återkrav av sina pengar. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att klagomålsteamet inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig insikt i casinots utredningsresultat. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
Evobet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 803 €
Evobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCuando intenté retirar me cancelaron el retiro y me quitaron de mi cuenta 803 euro alegando que infringí los terminos y condiciones del casino, algo que no es cierto. A continuación, adjunto el correo recibido:
Kära Edson
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 803,08 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet från dina två senaste insättningar finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära EdsonM52,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget och det efterföljande dragandet av pengar från ditt konto.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Har du använt ett VPN eller andra verktyg som kan ändra din plats?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan dina vinster konfiskerades?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Denna information är avgörande för att vi ska kunna förstå ärendet noggrant och företräda dig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag bekräftar att jag inte använde någon VPN eller liknande applikationer.
Jag spelade bara på sport.
Ja, efter att jag fått bekräftelse på att mitt konto verifierats fortsatte jag med uttaget. Det var då jag fick e-postmeddelandet som meddelade mig att saldot hade dragits från mitt konto.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, EdsonM52. Tyvärr, om du bara satsade på sportspel och dina vinster har konfiskerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
