Spelaren från Schweiz rapporterade flera problem med att free spins-funktioner försvann under spelets gång, och efter att ha presenterat bevis stängde casinot hans tre konton med hänvisning till säkerhetsskäl. Han begärde ersättning eller en mer grundlig utredning av de förlorade funktionerna. Vi granskade de framlagda bevisen och noterade att skärmdumparna inte slutgiltigt bevisade att spelet hade fryst vid tidpunkten för incidenterna, och rekommenderade videoinspelningar för tydligare bevis. Eftersom kontona stängdes utan återstående saldo och det inte kunde bekräftas om några vinster uppstod från de ofullständiga snurren, utdömdes ingen ersättning. Klagomålet avslutades på grund av otillräckliga bevis och casinots rätt att vägra service.
Europa777 Casino - Spelarnas konton har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 198 CHF
Europa777 Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag har rapporterat flera spelproblem relaterade till förlorade free spins-funktioner. Jag har skickat skärmdumparna till casinot för att bevisa dem.
Efter att ha kontrollerat sa de att de inte hittade några problem relaterade till det på deras sida. Om det var ett anslutningsproblem på min sida, så sparades free spins-funktionen och spelet fortsatte när jag gick tillbaka till spelet. Men när jag gick tillbaka till spelet, och detta varje gång det hände, var free spins-funktionen borta, som om jag spelade en fejkspelautomat eller kopia som inte sparar framsteg.
De bestämde sig för att stänga mina 3 konton på sitt casino för att skydda mig och av säkerhetsskäl, vilket är en dålig anledning. Man kan inte bara stänga konton för en spelare på det sättet och behålla alla de där free spins-funktionerna jag förlorade när jag spelade, satte in pengar för att försöka få dem.
Jag vill ha en kompensation för det eller en bättre utredning från deras sida. Jag kan skicka bilder som visar hur spelen kraschade och när jag spelade igen försvann free spinsen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?
Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Dessutom, förstår jag rätt att du hade flera konton på det här casinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej,
Nej, jag hade inte flera konton. Jag har ett konto på vart och ett av deras casinon: America777, Europa777 och Brasil777.
Jag kan inte ansluta till mina konton eftersom de beslutade att stänga det eftersom de inte hittade något på deras sida.
Här är mejlet jag fick från dem efter en vecka då jag rapporterade problemen. Först gav de en bonus på 70 euro som de drog av senare och skickade mig detta mejl:
Hej,
Vi hoppas att du mår bra.
Tack för ditt tålamod medan vi granskade de tekniska problem du rapporterade, inklusive spelavbrott, förlorad anslutning och att spelresultat inte visas korrekt. Efter en fullständig verifiering av vårt system och våra spelleverantörer identifierade vi inga interna problem hos oss som kunde förklara dessa upprepade störningar.
Eftersom anslutningsproblemen fortsätter och kan påverka noggrannheten i framtida spelresultat har vi beslutat att stänga ditt konto av säkerhets- och integritetsskäl. Detta steg är en strikt försiktighetsåtgärd för att säkerställa att inga spelfel eller ofullständiga resultat uppstår på ditt konto.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och vill betona att detta beslut inte är en återspegling av något du gjort. Det är helt enkelt en åtgärd för att skydda både din upplevelse och plattformens operativa integritet.
Om du har några frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Enligt min mening är det helt orättvist att stänga ett konto med förlorade free spins-funktioner och inte kompensera spelaren.
Jag skickar alla bevis när jag är klar med jobbet eftersom allt finns på min laptop.
ÖversättningHej,
bevisen har skickats till dig.
ÖversättningKära mrmileena,
tack för ditt mejl och svar.
- Kan du bekräfta om det fanns ett saldo på kontot när ditt konto spärrades?
- Har en begäran skickats till spelleverantören om att undersöka dessa spel?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej,
Kasinot har inte svarat mig sedan beslutet skickades per post.
Nej, det fanns inget saldo kvar.
Även om alla gratissnurr jag förlorade definitivt innehöll vinster som inte lades till eftersom spelet kraschade först när gratissnurr initierades.
Jag föreslog en kompensation på 200 euro för alla förlorade funktioner, men de svarade aldrig sedan senaste mejlet.
ÖversättningOm de bestämde sig för att stänga mina konton bara för att de inte hittade några problem hos dem, tycker jag att det är en enkel ursäkt och ogrundad. Jag har skickat flera bevis som visar att free spins-funktionerna förlorades. Jag tvivlar till och med på att de kontaktade leverantörerna, för om de verkligen gjorde det kommer free spins-funktionen att återställas baserat på spelets ID. Ibland kan jag förstå att det kan hända, men även när det händer, på alla andra casinon, om jag går tillbaka till spelet, fortsätter free spins-funktionen där den slutade, men där försvann den bara varje gång, så det är uppenbart att något INTE stämmer.
Jag kan acceptera stängningen efter att ha fått en kompensation, men att stänga konton när jag förlorade flera gratissnurrfunktioner där med mina egna pengar, nej, jag accepterar det inte, det är stöld.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära mrmileena,
tack för era svar och tålamod.
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål. Jag har noggrant gått igenom all information du lämnat och har nu en allmän förståelse för situationen.
Efter att ha diskuterat fallet med mina kollegor noterade vi att även om skärmdumparna du vänligen skickade in är användbara, låter de oss inte tydligt avgöra om själva spelet frös vid tidpunkten för incidenten. I situationer med tekniska problem rekommenderar vi starkt att du spelar in en video så snart problemet uppstår, eftersom detta ger tydligare bevis. Tyvärr blir det mycket svårt att bevisa problemet och eventuellt medla i fallet utan sådan dokumentation.
Angående den återbetalning du begär, observera att det endast är ett potentiellt utfall. Eftersom snurren inte slutfördes är det omöjligt att avgöra om några vinster skulle ha uppstått.
Med tanke på att ditt konto stängdes utan återstående saldo, beklagar jag att informera dig om att det inte finns några medel att återkräva, och därför är våra alternativ begränsade även i denna fråga. Tänk också på att kasinon, liksom alla vinstdrivna företag, förbehåller sig rätten att vägra service till en kund.
Jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och jag uppskattar den tid och ansträngning du lade ner på att skicka in ditt klagomål.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
