Spelaren från Vitryssland upplevde ett annullerat uttag på $400 och annullerade vinster på grund av en anklagelse om att ha använt bonusmedel på begränsade jackpottspel, vilket han bestred eftersom han inte hade spelat sådana spel. Trots att han kontaktat casinot för att få ett förtydligande hade han ännu inte fått något svar. Klagomålsteamet granskade hans fall inklusive hans fullständiga spellogg och fann att han verkligen hade spelat ett begränsat spel, "Cash Elevator", samtidigt som han hade en aktiv bonus, vilket ledde till att kasinots agerande ansågs lämpligt enligt deras etablerade regler. Spelaren erkände att situationen hade förklarats tillräckligt och ärendet avslutades därefter.
Europa777 Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 USD₮
Europa777 Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, den 19/03/2025 gjorde jag en begäran om att ta ut $400.
Men den 21/03/2025 fick jag ett meddelande från casinot att mitt uttag avbröts och vinsterna annullerades.
Eftersom jag påstås "använda bonusmedel på begränsade jackpottspel för att på konstgjord väg öka spelbanken för att ta ut vinster lättare"
Men så vitt jag vet - spelade jag inte "begränsade jackpottspel", vad jag minns så spelade jag inte jackpottspel alls, och jag kunde inte spela förbjudna spel heller, för när man spelar med bonusmedel kan man inte gå in i ett förbjudet spel, eftersom ett fel dyker upp, där det står något i stil med: du kan inte spela det här spelet med bonusmedel.
Jag försökte kontakta dem angående denna fråga eftersom jag inte håller med dem, men efter meddelandet från 2025-03-21 - ingen har svarat mig än.
Förresten, mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Laaavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Europa777 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Mitt konto är verifierat, jag minns inte när, men för länge sedan
- Jag kunde inte hitta ett sätt att ladda ner min spelhistorik.
- Förra gången - det var 2025-03-21 - ett meddelande från dem om att de avbröt mitt uttag, men jag kan inte kalla det en fullfjädrad kommunikation, eftersom de inte svarade på mitt svarsmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Laaavo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Laaavo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in Europa777 Casino att delta i konversationen.
Bästa Europa777 Casino,
Kan du ge mer information om vilka spel spelaren har spelat med en aktiv bonus och vilken orättvis fördel som kunde ha gett dem? Skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive bonushistoriken så att jag kan fastställa händelseförloppet kl michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Laaavo,
Jag har blivit försedd med din spelaktivitet och du spelade verkligen ett spel "Cash Elevator" från Pragmatic Play.
Som framgår av casinobonusvillkoren är detta spel listat bland de uteslutna spelen från bonuserbjudandet:
Jag har kontaktat casinoteamet för förtydligande angående din tillgång till detta spel. Teoretiskt sett bör den inte vara tillgänglig medan en aktiv bonus används. Det verkar dock för närvarande som att casinoteamet har agerat i enlighet med sina fastställda riktlinjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet verkar så - jag spelade faktiskt det här spelet.
Det är synd att jag inte tittade på reglerna och litade på att det inte låter mig spela förbjudna spel (eftersom ett fel dyker upp om att spelet inte är tillgängligt med en aktiv bonus).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Laaavo,
Tack för ditt svar. Jag förstår att mitt tidigare meddelande kanske inte motsvarade dina förväntningar; det är dock svårt att bestrida det faktum att du har spelat ett begränsat spel. Om din vadslagningsaktivitet i detta spel var minimal och inte resulterade i några vinster, kanske vi kan förhandla fram en lösning med kasinot. Men med tanke på att du har placerat över 900 insatser i Cash Elevator, där över 130 av dem har vunnit, är våra alternativ tyvärr nära noll. Även om vi stöder implementeringen av automatiska begränsningar av bonusspel av systemet, är det fortfarande spelarens skyldighet att förstå och följa bonusreglerna. Även de mest tillförlitliga systemen i de bästa kasinon kan ibland ha brister. Vi kan inte klandra casinoteamet för att de agerar i enlighet med deras etablerade regler.
Även om jag fortfarande väntar på svar från casinot om hur eller varför du kunde komma åt Cash Elevator-spelet när du hade en aktiv bonus, är jag rädd att det inte kommer att förändra situationen nämnvärt.
Kan jag anse att detta fall har förklarats tillräckligt, eller tror du fortfarande att casinoteamet inte har behandlat dig rättvist?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var ganska omfattande.
Så ja, jag förstår allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Laaavo,
Tack för din bekräftelse. Jag har full förståelse för att mitt tidigare svar inte var vad du hade hoppats på, men som jag nämnde kan vi inte klandra casinoteamet för att de agerar i enlighet med deras etablerade regler, särskilt när dessa överensstämmer med branschstandarder. Medan jag fortfarande väntar på en tydlig förklaring från casinoteamet angående din tillgång till Cash Elevator-spelet – med tanke på att de vanligtvis tillämpar begränsningar på vissa spel när en bonus är aktiv – föreslog de tidigare att det troligen var ett systemfel. Som jag nämnde kan även de mest pålitliga systemen i de bästa kasinon ibland ha brister.
Med detta sagt, eftersom ni har bekräftat att denna situation har förklarats tillräckligt, kommer jag nu att avsluta detta ärende.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
