Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven för en bonus och gjort en insättning, men hade problem med att ta ut 50 euro på grund av oväntad kommunikation från casinot. Efter en grundlig granskning av ärendet drogs slutsatsen att casinots påstående om användning av tredjepartsverktyg för att utnyttja bonusar stöddes av de bevis som lämnats. Följaktligen upprätthölls casinots beslut att neka uttaget, och spelaren avråddes från att använda sådana verktyg i framtiden.
Europa777 Casino - Spelarens uttag är avbrutet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
Europa777 Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag fick en bonus - omsatt - insatt och ville ta ut 50 €... allt var bra fram till denna punkt och plötsligt får jag det här mejlet!????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricco888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Europa777 Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Var det din första uttagsbegäran på casinot?
- Klarade du verifieringen innan du begärde ett uttag?
- Har du någonsin använt ett Postman-verktyg eller någon annan API-plattform för att komma åt casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade vanliga och lagliga slots som Big Bass Bonanza, precis som jag gjorde för ett tag sedan på Canafa777 där allt fungerade smidigt.
Det var min första uttagsbegäran på casinot.
Jag blev helt verifierad.
Jag vet inte ens vad de här verktygen ska vara... Jag spelade normalt via Chrome och till slut ville jag ta ut pengarna som jag gör på vilket annat casino som helst där jag spelar. Jag har ingen aning om vad de anklagar mig för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ricco888. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var vad jag fick höra i livesupporten...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ricco888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricco888 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Europa777 Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jag har inte fått någon avisering än och kan inte längre logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricco888 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag måste erkänna att jag fick casinots svar via e-post den 11 juli, men tyvärr förbiseddes det bland andra meddelanden.
Jag granskar för närvarande informationen som casinot tillhandahållit och kommer att informera dig när granskningen är klar eller om det sker några framsteg i processen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricco888 ,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av ditt ärende.
Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot har lämnat, beklagar jag att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i denna fråga. Materialet som lämnats in stöder tydligt casinots påstående att tredjepartsverktyg användes för att kringgå delar av deras plattform, i syfte att få en orättvis fördel genom bonusutnyttjande.
Sådana handlingar är ett direkt brott mot casinots villkor, och som ett resultat av detta stöder vi deras beslut i detta fall.
För framtida referens avråder jag starkt från att använda verktyg eller metoder som inte överensstämmer med rättvist och genuint spelande, eftersom de kan leda till liknande konsekvenser.
Även om jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, är vi fortfarande tillgängliga för att stödja dig med eventuella framtida frågor eller problem du kan stöta på med detta eller andra kasinon.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
