Spelaren från Italien fick sitt spelkonto blockerat utan tydlig anledning och samarbetade med kundsupporten genom att skicka in dokumentation för identitetsverifiering. Trots att hon uppfyllde begärandena förblev hennes konto oåtkomligt och hon kunde inte verifiera sitt saldo, vilket hon uppskattade till cirka 650 euro. Hon begärde antingen att kontot skulle spärras eller att alla sina pengar skulle tas ut. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Eurobet.it Casino - Spelarens konto förblir stängt utan motivering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
Eurobet.it Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt spelkonto blockerades utan någon tydlig anledning, och trots att jag samarbetar fullt ut med kundsupporten har situationen inte lösts.
Efter att mitt konto blockerats ombads jag att skicka in dokumentation för identitetsverifiering. Jag tillhandahöll omedelbart alla begärda dokument och visade därmed min fulla vilja att följa verifieringsförfarandena.
Trots detta är kontot fortfarande spärrat.
Därefter fick jag ett mejl som informerade mig om att kontot inte kunde återaktiveras efter ett påstått telefonsamtal. Jag bör dock påpeka att jag aldrig fick något samtal från operatören, och jag hade inte heller någon telefonkontakt med deras support.
Hittills:
Kontot är fortfarande blockerat
Jag fick inte en tydlig och verifierbar anledning
Jag fick inte tillgång till pengarna på mitt konto
Dessutom vet jag inte ens det faktiska saldot just nu, eftersom kontot spärrades medan jag hade några spel på gång, som visade sig vara vinnande. Jag antar att det totala beloppet är runt 650 euro, men jag har inget sätt att verifiera detta.
Jag har redan formellt begärt:
avblockeringen av kontot, eller
uttag av hela det tillgängliga saldot
men jag har inte fått något definitivt svar.
Jag anser att operatörens beteende är orättvist, eftersom jag har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och fortsätter att nekas tillgång till mina pengar utan giltig motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lindah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka spel spelade du främst (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Vilka verifieringsdokument har du redan tillhandahållit, och när skickade du den senaste?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lindah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Lindah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
