Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt av Eurobet för personlig verifiering efter att ha satt in och vunnit cirka 7 000 euro. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och fått ett verifieringssamtal förblev hans konto avstängt. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet och spelarens konto återaktiverades. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Eurobet.it Casino - Spelarens konto är stängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Eurobet.it Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEfter att jag registrerat mig hos SPID satte jag in några tusen euro och vann runt 7 000 euro. Vid det här laget spärrade Eurobet mitt konto för en personlig verifiering. Trots att jag skickade in alla mina dokument (pass, ID-kort, räkning, selfie, etc.) och fick ett verifieringssamtal är mitt konto fortfarande spärrat. De är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag har spelat uteslutande Blackjack.
Jag gjorde en insättning och vann sedan ungefär 7 000 euro. Ingen bonus.
Jag har skickat in dokumenten (identitetskort, pass, kreditkortsutdrag, selfie och räkning).
Sedan ringde en operatör mig och ställde personliga frågor och bekräftade att han skulle öppna mitt spelkonto igen.
Den är dock fortfarande avstängd trots mina flera påminnelser.
Denna attityd är åtminstone bedräglig och tenderar att försena utbetalningen av uttag.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta är deras svar men kontot är fortfarande väntande
"Bästa kund,
Vi informerar dig om att ditt spelkonto kommer att återaktiveras så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Jack
Eurobet.it kundtjänst
Vi påminner dig om att alltid spela ansvarsfullt och för skojs skull. Därför erbjuder vi flera verktyg för att övervaka ditt spelande: klicka här för mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, har du några nyheter?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Simon699,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
