Etheryl.io Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Jag satte in 1 000 USD på mitt konto på Etheryl.io och vann därefter cirka 5 000–6 000 USD genom spelandet.

När jag begärde ett uttag inaktiverade Etheryl.io både insättnings- och uttagsfunktionerna på mitt konto. Kort därefter blockerades mitt konto och stängdes sedan permanent.

Etheryl.io påstår att jag hade flera konton. Denna anklagelse är falsk. Jag har bara skapat och använt ett konto på Etheryl.io. Kasinot har inte lämnat några bevis som identifierar det påstådda ytterligare kontot eller förklarar hur det påstås vara kopplat till mig.

Jag är villig att genomföra alla rimliga identitets- eller säkerhetsverifieringar som krävs för att fastställa att kontot tillhör mig. Jag kan tillhandahålla mina insättningsuppgifter, korrespondens med casinot och annan relevant dokumentation.

Jag ber Etheryl.io att antingen tillhandahålla tydliga och specifika bevis som stöder deras påstående eller att återbetala mina insatta medel och betala mitt legitima kontosaldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Förstår jag rätt att du inte hade slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du kontaktade oss.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Det finns ingen chans att detta har hänt, så det är en falsk anklagelse som fick mig att stänga mitt konto.

Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?

När jag öppnade kontot fick jag pengar för att spela casino. Efter det har jag bara spelat för sportspel.

Förstår jag rätt att du inte hade slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag slutförde det och lyckades till och med göra ett uttag innan jag gjorde en insättning på 1000 USD.

Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? En del av vinsterna kommer från en bonus och en del från omsättning efter att bonusen har slutförts. Vinsterna efter bonusen har inte ens betalats in på mitt konto.