Etheryl.io Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.

Hej, jag har spelat på Etheryl.io ett tag nu, runt 8 månader, och har gjort ett betydande antal uttag via casinot. Igår vann jag en hel del, runt 2800 CAD, och ville ta ut ett uttag. Uttaget tar vanligtvis ett par timmar, men de behandlade det inte på ett tag. Jag kontaktade supporten och de sa att det vanligtvis tar 24 timmar, så jag väntade. Sedan kontaktade jag VIP-teamet och de fick svar om att mitt konto hade flaggats och att compliance-teamet skulle granska kontot. Mitt konto är helt låst och mitt uttag är pausat. Jag har försökt få kontakt med VIP-teamet men inget svar på vad problemet är och varför mitt konto är flaggat, och compliance-teamet har inte kontaktat mig. Supportchatten har sagt att de kommer att följa upp, men inget svar från dem heller. Jag har varit väldigt lojal mot casinot och har inte brutit mot deras regler. Jag är verkligen förvirrad över vad jag ska göra och har väntat så länge. Vad ska jag göra i det här fallet?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Etheryl.io Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas