Etheryl.io Casino - Spelarens konto är begränsat och under granskning.

Jag skickar in ett klagomål angående mitt konto hos Etheryl.

Den 20 april informerades jag om att mitt konto hade flaggats av ett automatiserat system för en rutinmässig granskning relaterad till potentiell multikontohantering. Jag informerades om att ärendet skulle granskas manuellt av deras team för bedrägeriförebyggande åtgärder.

Sedan dess:

• Min KYC har blivit helt godkänd
• Mitt konto har förblivit begränsat (kan inte ta ut eller använda pengar)
• Jag har följt upp flera gånger (23 april, 28 april och senast)
• Jag har inte fått någon meningsfull uppdatering eller lösning
• Det har nu gått över 10 dagar sedan granskningen började, och jag väntar fortfarande utan en tydlig tidslinje eller förklaring.

Jag förstår att granskningar kan ta tid, men bristen på kommunikation och den fortsatta begränsningen på mitt konto är oroande.

Jag skulle uppskatta hjälp med att få:

• En tydlig uppdatering om granskningens status
• En rimlig tidsram för slutförande
• Lösning av min uttagsbegäran

Tack för din hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära wizzkush,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du har skickat in och när?
• Finns det några ytterligare dokument eller information som du har blivit ombedd att lämna in inför KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra