Spelaren från Finland upplevde löpande problem med att ta ut pengar från sitt kasinokonto trots att han hade slutfört verifieringsprocessen och lämnat in alla nödvändiga dokument. Hans uttagsförfrågningar möttes med omedelbara avslag och han fick inga svar på sina e-postmeddelanden, vilket ledde till frustration. Kasinot samarbetade inte i kommunikationsförsöken och verkade utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande svar och tillsyn från myndigheter. Det noterades att kasinots betyg kunde försämras till följd av sådana olösta klagomål, vilket potentiellt uppmuntrar till framtida samarbete.
Ether Empire Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 187
Belopp: 245 $
Ether Empire Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör några månader sedan öppnade jag ett konto på casinot och gjorde två insättningar. Efter ett tag försökte jag ta ut pengar, men jag fick omedelbara avslag. Jag fyllde i min profil, laddade upp alla dokument för verifiering (dokumenten godkändes), men även då kunde jag inte ta ut pengar. Jag mailade flera gånger, men fick inget svar. Det finns en bot i livechatten som säger att en operatör kommer att kontakta dig mycket snart. Chatten stängs dock snart utan förklaring. Jag satsade på både slots och sport. Jag har inga bonusar. Mitt konto är $245. Jag behöver hjälp med ett uttagsproblem på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att du inte har lyckats nå någon mänsklig agent på casinot överhuvudtaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Nej, jag har aldrig fått några utbetalningar från casinot förut. Jag har inte fått några bonusar. En livechattoperatör har aldrig svarat mig (bara chatboten).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rokita555,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, ( jean.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej rokita555,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lala och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Som första steg kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHallå. Ja, självklart, men det finns fortfarande inga nyheter från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej. Finns det några nyheter om mitt ärende? Har casinot svarat dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rokita555,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
