Spelaren från Nevada hade svårt att ta ut sina vinster från Eternal Slots på grund av anklagelser om att hennes dokument för verifiering av bosättning hade ändrats. Trots att de hade lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, inklusive en mobilräkning, krävde casinot ytterligare verifiering, inklusive videodokumentation av hennes egendom, vilket hon ansåg vara överdrivet. Efter att ha begärt återbetalning av sina insättningar och radering av kontot hade hon inte fått något svar från casinot. Vi kunde inte gå vidare eftersom hon inte svarade på våra följdfrågor och påminnelser, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Eternal Slots Casino - Spelaren har problem med verifieringen av sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 51 $
Eternal Slots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där Casino Guru -
Jag hoppas att er webbplats som medlare kan hjälpa mig att lösa mitt problem med onlinecasinot Eternal Slots. Jag har gjort ett par insättningar via bitcoin med hjälp av deras insättningsbonusar, där jag lyckades med den andra bonusen. Men nu när jag begär ett uttag har de verkligen svårt för mig att ta ut pengarna eftersom mina dokument som de fått för verifiering anklagas för ändringar.
Jag har följt deras riktlinjer för dokument som behövs för kontoverifiering, såsom ID (fram/bak), selfie (med mitt ID), vilket de inte har några problem med, utan bara mina dokument som visar min hemadress och matchar mitt ID, men de fortsätter att backa ut dem och anklagar dem för ändringar och att det är skärmdumpar.
Även om jag laddade ner mitt mobilfakturautdrag direkt från min leverantör och bifogade det direkt till det e-postmeddelande som skickades enligt deras instruktioner, blev jag avvisad eftersom de påstod att det hade ändrats.
Efter att jag skickat in mitt dokument (mobilräkning) för verifiering av bosättning för tredje gången, svarade de med ett taktiskt sätt att säga att vi inte kommer att betala ut dina vinster, eftersom vi har beslutat att vi inte kommer att acceptera dina dokument, så nu kommer du att förse oss med en videoverifiering av mig där jag går runt utanför mitt hus för att visa dem mitt hemnummer och området i mitt hem där jag tog min selfie med mitt ID, vilket jag tycker är absurt för en verifiering av bosättning.
Det här online casinot har i stort sett en handfull av min privata information som de begärde för att verifiera mitt konto. Jag har skickat in den bara för att bli nekad mina vinster på en bonus på ynka 100 dollar, av vilka jag inte kommer att ge dem mer än jag behöver.
Jag kommer från världens spelhuvudstad (Las Vegas) och kasinona här går inte så långt på en handutbetalning.
Så det senaste mejlet jag skickade till Eternal Slots var en begäran om att de skulle återbetala mina (2) bitcoininsättningar på totalt 51,00 dollar (25,00 dollar och 26,00 dollar) samt radera all personlig information som jag har lämnat till dem. Efter att ha gjort det vill jag att mitt casinokonto ska raderas/stängas.
Det senaste mejlet som skickades till dem var den 5 juli 2026, och jag har inte hört något om det från vare sig deras support eller bankavdelningar.
Så jag ber Casino Guru ödmjukt att hjälpa mig att rätta till den här löjliga situationen mellan Eternal Slots och mig eftersom jag kommer att ta min njutning av onlinespel någon annanstans.
Vänligen meddela mig om det är något du behöver från mig för att hjälpa till i den här frågan.
Tack så mycket
Hälsningar,
Rita
Nedan följer några av svaren från Eternal Slots bankavdelning som utför verifieringsprocessen. Varför gör de inte denna verifiering vid registrering för att spara all tid och besvär när det är dags att begära ett uttag?
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen och hantera dessa varningar ber vi dig vänligen om följande:
Högupplösta bilder: Vänligen bifoga tydligare bilder i hög upplösning av ditt adressbevis. Se till att dokumentet är tydligt synligt och läsbart, och att det matchar adressen som anges i ditt konto.
Videoverifiering: Vi behöver en video av dig utanför din bostad, som tydligt visar adressen som anges i dina dokument.
I den här videon, vänligen:
Gå runt på utsidan av bostaden.
Inkludera en vy över området där du tog de första selfiesna.
Se till att din närvaro är tydlig genom hela videon.
Detta är vårt sista försök att motverka bedrägerivarningarna från verifieringsprogramvaran. Vänligen observera att ytterligare indikationer på bedräglig aktivitet eller avvikelser i den information som lämnats kommer att resultera i att dina vinster ogiltigförklaras och alla ytterligare verifieringsförsök avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Kan du skicka mig dokumenten och selfies som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Skulle du vara villig att spela in en video för att verifiera din adress enligt casinots instruktioner?
- Är ditt konto öppet för närvarande, eller har det stängts av casinot under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med problemet jag upplever med Eternal Slots.
Ja, jag förstår helt och hållet vikten av KYC och håller med om de strikta protokoll som finns för att förhindra bedrägerier av alla slag för både företaget och dess kunder.
Det är bara hur saker och ting hanterades, särskilt efter att ha följt de givna instruktionerna noggrant och ändå blivit nekad, vilket är frustrerande. Kanske är det cancern jag har att göra med som ger mig blandade känslor, men jag vet bara att saker och ting kunde ha hanterats på ett mer korrekt sätt.
När det blir surt och går snett tenderar jag alltid att gå någon annanstans eftersom jag inte vill ha att göra med den dåliga jujun, medan jag i det här fallet bara vill ha tillbaka pengarna, mina personuppgifter raderade och kontot avslutat.
Woo saaa! Okej, innan jag rycks upp, låt mig ge dig allt som begärs av mig och jag kommer att skicka det till dig till den angivna e-postadressen.
Självklart skulle jag inte ha något emot att spela in en video för min verifiering, särskilt om det handlar om uttag av mina vinster. Om detta begärdes tidigare i verifieringsprocessen är jag mest säker på att jag skulle spela på Eternal Slots med min verifiering godkänd och vinster utbetalda, men istället ber jag här om hjälp med problemet, men just nu vill jag inte ha något att göra med Eternal Slots längre.
Slutligen har jag fortfarande tillgång till mitt casinokonto och 100,00 finns fortfarande i mitt tillgängliga saldo.
Återigen uppskattar jag verkligen att du hjälpte mig med den här frågan... Ha en trevlig överraskande dag och en säker resten av veckan.
Med vänliga hälsningar,
Rita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för de ytterligare uppgifterna. Jag beklagar att du går igenom en svår tid, och jag förstår att situationen med verifieringsprocessen måste vara särskilt frustrerande under dessa omständigheter.
För att bättre förstå problemet och kunna fortsätta med utredningen, kan ni skicka mig e-postmeddelandena som innehåller verifieringsförfrågningarna och svaren ni fått från casinot? Om casinot har kontaktat er under de senaste dagarna, vänligen inkludera även den kommunikationen.
Kan du också förtydliga om det finns någon möjlighet att en annan person från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress eller enhet som du, har skapat ett konto på detta casino?
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar din hjälp med att samla in all nödvändig information så att vi kan granska ärendet ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har bifogat PDF-filer med e-postsvaren så att det kommer att finnas i ett e-postmeddelande eller så kan jag vidarebefordra varje e-postmeddelande individuellt, låt mig bara veta.
Jag har skickat det till din e-postadress: veronika.f@casino.guru
Mina barn som introducerade mig till detta casino, som också spelar, spelar där för närvarande, och av dessa har de inget annat än gott att säga om Eternal Slots, om det är vad du frågar.
Tack så mycket
Hälsningar,
Rita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för den ytterligare informationen.
- Bor du och dina barn i samma hushåll?
- Har du och dina barn någonsin använt samma enhet för att komma åt era respektive casinokonton?
- Har du någonsin spelat samma spel, aktiverat samma bonusar eller använt samma betalningsmetod för att göra insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ritam702,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
