Eternal Slots Casino - Spelaren har problem med verifieringen av sitt konto.

Hej där Casino Guru -

Jag hoppas att er webbplats som medlare kan hjälpa mig att lösa mitt problem med onlinecasinot Eternal Slots. Jag har gjort ett par insättningar via bitcoin med hjälp av deras insättningsbonusar, där jag lyckades med den andra bonusen. Men nu när jag begär ett uttag har de verkligen svårt för mig att ta ut pengarna eftersom mina dokument som de fått för verifiering anklagas för ändringar.

Jag har följt deras riktlinjer för dokument som behövs för kontoverifiering, såsom ID (fram/bak), selfie (med mitt ID), vilket de inte har några problem med, utan bara mina dokument som visar min hemadress och matchar mitt ID, men de fortsätter att backa ut dem och anklagar dem för ändringar och att det är skärmdumpar.

Även om jag laddade ner mitt mobilfakturautdrag direkt från min leverantör och bifogade det direkt till det e-postmeddelande som skickades enligt deras instruktioner, blev jag avvisad eftersom de påstod att det hade ändrats.

Efter att jag skickat in mitt dokument (mobilräkning) för verifiering av bosättning för tredje gången, svarade de med ett taktiskt sätt att säga att vi inte kommer att betala ut dina vinster, eftersom vi har beslutat att vi inte kommer att acceptera dina dokument, så nu kommer du att förse oss med en videoverifiering av mig där jag går runt utanför mitt hus för att visa dem mitt hemnummer och området i mitt hem där jag tog min selfie med mitt ID, vilket jag tycker är absurt för en verifiering av bosättning.

Det här online casinot har i stort sett en handfull av min privata information som de begärde för att verifiera mitt konto. Jag har skickat in den bara för att bli nekad mina vinster på en bonus på ynka 100 dollar, av vilka jag inte kommer att ge dem mer än jag behöver.

Jag kommer från världens spelhuvudstad (Las Vegas) och kasinona här går inte så långt på en handutbetalning.

Så det senaste mejlet jag skickade till Eternal Slots var en begäran om att de skulle återbetala mina (2) bitcoininsättningar på totalt 51,00 dollar (25,00 dollar och 26,00 dollar) samt radera all personlig information som jag har lämnat till dem. Efter att ha gjort det vill jag att mitt casinokonto ska raderas/stängas.

Det senaste mejlet som skickades till dem var den 5 juli 2026, och jag har inte hört något om det från vare sig deras support eller bankavdelningar.

Så jag ber Casino Guru ödmjukt att hjälpa mig att rätta till den här löjliga situationen mellan Eternal Slots och mig eftersom jag kommer att ta min njutning av onlinespel någon annanstans.

Vänligen meddela mig om det är något du behöver från mig för att hjälpa till i den här frågan.

Tack så mycket

Hälsningar,

Rita

Nedan följer några av svaren från Eternal Slots bankavdelning som utför verifieringsprocessen. Varför gör de inte denna verifiering vid registrering för att spara all tid och besvär när det är dags att begära ett uttag?

För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen och hantera dessa varningar ber vi dig vänligen om följande:

Högupplösta bilder: Vänligen bifoga tydligare bilder i hög upplösning av ditt adressbevis. Se till att dokumentet är tydligt synligt och läsbart, och att det matchar adressen som anges i ditt konto.

Videoverifiering: Vi behöver en video av dig utanför din bostad, som tydligt visar adressen som anges i dina dokument.

I den här videon, vänligen:

Gå runt på utsidan av bostaden.

Inkludera en vy över området där du tog de första selfiesna.

Se till att din närvaro är tydlig genom hela videon.

Detta är vårt sista försök att motverka bedrägerivarningarna från verifieringsprogramvaran. Vänligen observera att ytterligare indikationer på bedräglig aktivitet eller avvikelser i den information som lämnats kommer att resultera i att dina vinster ogiltigförklaras och alla ytterligare verifieringsförsök avslutas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

• Kan du skicka mig dokumenten och selfies som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Skulle du vara villig att spela in en video för att verifiera din adress enligt casinots instruktioner?
• Är ditt konto öppet för närvarande, eller har det stängts av casinot under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika