Spelaren från Chiles kasinokonto hade öppnats igen utan hans samtycke trots en avstängning på grund av spelberoende. Han hade inte undertecknat det juridiska dokument som skickats av kasinot och krävde därefter full återbetalning av alla sina insättningar som gjorts sedan kontot öppnades igen, men han fick inget svar från kasinot. Vi begärde detaljerad kommunikation och dokumentation från spelaren för att fastställa en tydlig tidslinje och korrekt bedöma klagomålet. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, och ärendet avslutades utan att klagomålsteamet vidtog ytterligare åtgärder.
Estelarbet Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 500 000 CLP
Estelarbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt casinokonto öppnades igen trots att jag avstängde mig själv på grund av spelberoende. De skickade ett juridiskt dokument till min e-postadress för att öppna kontot igen, vilket jag var tvungen att skriva under. Jag skrev aldrig under det och svarade inte heller på e-postmeddelandet. Jag kräver full återbetalning av alla mina insättningar sedan kontot öppnades igen.
Jag får inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Antiyuta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och efterföljande e-postmeddelanden angående återöppningen av ditt konto? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, god dag. Mitt konto har faktiskt inaktiverats på grund av självavstängning. Efter det skickade de ett e-postmeddelande för att öppna kontot igen genom att skicka ett juridiskt dokument undertecknat av mig, vilket jag aldrig skickade och de svarade inte på. Jag kommer att skicka e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har jag rätt i att casinot öppnade ditt konto igen 2024?
Vad är ditt kontos nuvarande status?
När kommunicerade du senast med detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto öppnades 2025 och stängdes runt 2022 (tror jag). Jag lämnade in en ansökan och begärde återbetalning, och de stängde mitt konto automatiskt. Senast de kontaktade mig var den 18 januari 2026. Detta var det första och enda mejlet som den "ansvariga" avdelningen har svarat på, och det skedde också parallellt med detta klagomål. Jag inledde rättsliga åtgärder mot de behöriga myndigheterna i mitt land. Jag hoppas att @estelarbet svarar och att jag kan lösa detta en gång för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Antiyuta,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för skärmdumpen du bifogade. Baserat på den begärde casinot att du skulle skriva under ett dokument för återöppning av kontot den 28 mars 2024. Kan du förklara exakt när ditt konto öppnades igen och när det därefter stängdes igen?
Dessutom saknar jag fortfarande viktig kommunikation som behövs för att korrekt kunna bedöma ditt klagomål. Jag ber dig specifikt att tillhandahålla:
- Din ursprungliga begäran om självavstängning från 2022 , tillsammans med casinots svar
- Den efterföljande kommunikationen gällande stängningen av ditt konto
- De ursprungliga e-postmeddelandena (inte skärmdumpar) som bekräftar att ditt konto har öppnats igen
- De ursprungliga e-postmeddelandena som bekräftar att ditt konto stängdes igen 2025
- Den senaste e-postkommunikationen du har mottagit från casinot
Dessa dokument är nödvändiga för att vi ska kunna upprätta en tydlig och fullständig tidslinje över händelser relaterade till ditt klagomål.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, jag kan med glädje meddela att Estelarbet-plattformen har återbetalt de inblandade medlen, inte hela beloppet, utan en stor del av det. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Antiyuta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Antiyuta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
