Esball Casino

Offentligt

152xia

Brons

Chile

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående ESBALL eftersom mitt uttag avvisades efter 7 dagars granskning, och mitt konto stängdes utan någon tydlig förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Jag gick med i ESBALL efter att en vän rekommenderade plattformen till mig. Innan jag registrerade mig kollade jag även information online och såg att ESBALL marknadsfördes som ett långvarigt varumärke med ett starkt rykte. Baserat på det bestämde jag mig för att sätta in pengar och spela där.

Den här månaden, innan jag spelade på ESBALL, hade jag redan förlorat mer än 100 000 CNY på liknande lotterispel på andra plattformar. Jag har skärmdumpar som bevisar dessa förluster. Jag försökte inte utnyttja eller missbruka plattformen. Jag ville helt enkelt pröva lyckan på en annan plattform.

På ESBALL spelade jag huvudsakligen CC Group Bingo Mark Six. Min spelstil var väldigt enkel: jag satsade huvudsakligen på ett zodiac-val. Jag använde inte flera konton, använde ingen programvara, fungerade inte som ett team och använde inga automatiserade verktyg.

Min första insättning på ESBALL var ungefär 20 000 CNY. Jag spelade CC Group Bingo Mark Six och genererade en stor omsättning, runt flera hundra tusen CNY. Mitt saldo nådde en gång runt 40 000 CNY, men jag fortsatte spela och förlorade så småningom allt tillbaka till plattformen.

Senare satte jag in ytterligare cirka 30 000 CNY. Jag fortsatte spela samma spel, CC Group Bingo Mark Six, med samma spelstil. Min insatsstorlek var runt 3 000 CNY per insats, och jag genererade mer än 200 000 CNY i omsättning. Mitt saldo nådde senare cirka 60 000 CNY.

Eftersom jag redan hade förlorat mer än 100 000 CNY på liknande lotterispel denna månad, och även tidigare förlorat pengar på ESBALL, ville jag bara ta ut en del av mitt saldo för att återhämta en del av mina förluster.

Efter att jag skickat in uttagsbegäran granskades mitt konto. Granskningen varade i cirka 7 dagar. Under denna tid kontaktade jag kundtjänst flera gånger, men de bad mig bara vänta och sa att ärendet hade skickats till relevant avdelning.

Efter 7 dagar stängdes mitt konto och mitt uttag betalades inte ut.

Det viktigaste problemet är att ESBALL aldrig tydligt förklarade vad jag gjorde fel. Jag bad dem upprepade gånger att förklara:

Vilken specifik regel bröt jag mot?

Vilket specifikt spel ansågs problematiskt?

Vilka bevis stöder deras beslut?

Varför var allt normalt medan jag satte in, spelade och förlorade, men mitt konto stängdes först efter att jag begärt ett uttag?

Om de påstår att jag brutit mot deras regler, varför har de inte lagt fram exakta regler och bevis?

Hittills har ESBALL inte lämnat någon tydlig förklaring eller några specifika bevis.

Jag anser att om ett casino beslutar sig för att vägra ett uttag och stänga en spelares konto efter att spelaren har satt in pengar, spelat normalt och genererat stor omsättning, bör casinot ange en tydlig och specifik anledning.

Jag ber ESBALL att tillhandahålla:

Den exakta regeln som de påstår att jag bröt mot.

De specifika spelresultaten anser de vara problematiska.

Bevisen som stöder deras beslut.

En rättvis granskning av mitt uttag.

Betalning av mitt legitima saldo om ingen tydlig överträdelse kan bevisas.

Jag har förberett skärmdumpar av mina insättningar, spelhistorik, omsättning, saldo, uttagsförfrågningar, granskningsmeddelanden, kontostängningar, kundtjänstsamtal och skärmdumpar som visar att jag redan har förlorat mer än 100 000 CNY på liknande lotterispel på andra plattformar denna månad.

Jag hoppas att AskGamblers kan hjälpa till att medla i det här fallet och ber ESBALL att ge en transparent förklaring och en rättvis lösning.

I am submitting this complaint regarding ESBALL because my withdrawal was declined after 7 days of review, and my account was closed without any clear explanation of which rule I allegedly violated.

I joined ESBALL after a friend recommended the platform to me. Before registering, I also checked information online and saw that ESBALL was promoted as a long-running brand with a strong reputation. Based on that, I decided to deposit and play there.

This month, before playing at ESBALL, I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms. I have screenshots to prove those losses. I was not trying to exploit or abuse the platform. I simply wanted to try my luck on another platform.

At ESBALL, I mainly played CC Group Bingo Mark Six. My betting style was very simple: I mainly bet on one zodiac selection. I did not use multiple accounts, did not use any software, did not operate as a team, and did not use any automated tools.

My first deposit at ESBALL was approximately 20,000 CNY. I played CC Group Bingo Mark Six and generated a large amount of turnover, around several hundred thousand CNY. My balance once reached around 40,000 CNY, but I continued playing and eventually lost it all back to the platform.

Later, I deposited another approximately 30,000 CNY. I continued playing the same game, CC Group Bingo Mark Six, with the same betting style. My bet size was around 3,000 CNY per bet, and I generated more than 200,000 CNY in turnover. My balance later reached around 60,000 CNY.

Because I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games this month, and also previously lost money on ESBALL, I only wanted to withdraw part of my balance to recover some of my losses.

After I submitted the withdrawal request, my account was placed under review. The review lasted for about 7 days. During this time, I contacted customer service several times, but they only told me to wait and said the case had been submitted to the relevant department.

After 7 days, my account was closed, and my withdrawal was not paid.

The most important issue is that ESBALL never clearly explained what I did wrong. I repeatedly asked them to explain:

Which specific rule did I violate?

Which specific bet was considered problematic?

What evidence supports their decision?

Why was everything normal while I was depositing, playing, and losing, but my account was closed only after I requested a withdrawal?

If they claim I violated their rules, why have they not provided the exact rule and evidence?

So far, ESBALL has not provided a clear explanation or any specific evidence.

I believe that if a casino decides to refuse a withdrawal and close a player’s account after the player has deposited money, played normally, and generated large turnover, the casino should provide a clear and specific reason.

I am asking ESBALL to provide:

The exact rule they claim I violated.

The specific betting records they consider problematic.

The evidence supporting their decision.

A fair review of my withdrawal.

Payment of my legitimate balance if no clear violation can be proven.

I have prepared screenshots of my deposits, betting records, turnover, balance, withdrawal request, review messages, account closure, customer service conversations, and screenshots showing that I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms this month.

I hope AskGamblers can help mediate this case and request ESBALL to provide a transparent explanation and fair resolution.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

18 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

18 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du spelat några andra spel på det här casinot förutom Bingo?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Esball Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Väntar på svar från spelare

6d 5h 27m 51s

Ärenderapport

152xia har 6d 5h 27m 51s på sig att svara