Spelaren från Chile lämnade in ett klagomål mot Epicbet för orättvis konfiskering av hans vinster och permanent stängning av kontot, vilket casinot tillskrev ett brott mot betalningsmetodens villkor. Han hävdade att casinot hade accepterat hans insättningar utan verifiering och endast tillämpat villkoren efter att han begärt ett uttag, och betecknade detta beteende som rovgirigt. Klagomålet granskades mot casinots villkor, som krävde att spelare endast använde personliga betalningsmetoder för insättningar och uttag för att förhindra missbruk och följa reglerna mot penningtvätt. På grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Epicbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: $50 000 CLP
Epicbet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Epicbet angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster och den permanenta stängningen av mitt konto.
Kasinot stängde mitt konto med hänvisning till ett brott mot villkoren 3.8.12.1 och 3.1.2 (betalningsmetoder från tredje part). Även om jag är medveten om att en betalningsmetod användes som utlöste deras system, vill jag betona att Epicbet accepterade mina insättningar utan någon verifiering eller invändning. De lät mig spela och ta risken att förlora mitt kapital.
Det var först efter att jag genererat vinster och begärt ett uttag som casinot beslutade att tillämpa dessa villkor för att konfiskera hela saldot. Detta är ett tydligt fall av asymmetrisk tillämpning av villkor: casinot behåller pengarna om spelaren förlorar, men ogiltigförklarar spelet om spelaren vinner. Detta är rovgirigt beteende.
Jag är fullt beredd att tillhandahålla en komplett KYC-process (Know Your Customer) för både mig själv och ägaren av betalningsmetoden för att bevisa medlens legitimitet. Jag begär återbetalning av hela mitt saldo (insättningar och
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
3.8.12. Kontoinnehavaren får:
3.8.12.1. endast använda sina personliga betalningsmetoder för att göra insättningar till ett Registrerat Konto i eget namn och endast göra insättningar från ett konto som ägs av honom hos en bank, ett finansinstitut eller liknande licensierat och/eller välrenommerat institut (såsom en licensierat och/eller välrenommerat leverantör av virtuella tillgångar vid insättningar av kryptotillgångar). Varje försök att använda någon annans betalningsmetod eller att kringgå denna regel utgör ett brott mot dessa Villkor;
3.8.12.2. begära uttag endast från de medel som finns på det registrerade kontot i hans namn till ett konto som ägs av honom hos en bank, ett finansinstitut eller liknande licensierat och/eller ansett institut (såsom en licensierat och/eller ansett leverantör av virtuella tillgångar vid insättningar av kryptotillgångar).
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
