Epicbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej Casino Guru klagomålsteamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Epicbet.

Epicbet har stängt mitt konto permanent och konfiskerat mitt återstående saldo på cirka 5 000 euro.

Anledningen som Epicbet anger är ett påstått brott mot deras villkor, särskilt klausulerna 8.4.3.4, gällande samordnat/syndikatspel, och 3.7.2, gällande rutiner för kontoavslutning.

Jag bestrider starkt detta påstående.

Jag har inte deltagit i samordnade eller syndikerade vadslagningar, agerat för någon grupp, använt flera konton eller försökt kringgå Epicbets spelgränser eller kontroller. Min spelaktivitet utfördes för min egen räkning.

Epicbet har inte lämnat några konkreta bevis som stödjer konfiskeringen. De har inte identifierat några specifika spel, datum, marknader, länkade konton, IP-adresser, enheter, betalningsmetoder eller annan faktagrund för sitt beslut. I deras svar anges endast att de inte kan ge ytterligare information av sekretess-, dataskydds- och säkerhetsskäl.

Eftersom Epicbet har stängt mitt konto har jag inte längre tillgång till mitt kontos instrumentpanel, spelhistorik, saldosida eller interna kontoregister. Epicbet är den part som innehar all relevant data, inklusive min saldohistorik, spelhistorik, kontologgar och de påstådda bevis som används för att motivera konfiskeringen.

Jag anser att det är orättvist och oproportionerligt av en operatör att konfiskera cirka 5 000 euro baserat på en vag anklagelse utan att ge spelaren några konkreta bevis eller en meningsfull möjlighet att överklaga beslutet.

Jag begär att Epicbet antingen:

Lämna tydliga och specifika bevis som styrker det påstådda brottet mot villkoren, eller

Återbetala mitt konfiskerade saldo i sin helhet.

Jag kan tillhandahålla Epicbets e-postadress som bekräftar kontostängningen och konfiskeringen, samt alla tillgängliga kommunikations- och betalningsregister.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Sportspel

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Ja

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Utan aktiv bonus

Tack för ditt svar, Theostian. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.