Epicbet Casino - Spelarens cashback saknas.

Epicbet Casino saknar cashback

Hej,

Jag var en spelare när jag tog del av detta veckovisa cashback-erbjudande på 10 %.

Jag deltog i kampanjen och cashback-mätaren visade att jag var berättigad till 10 % cashback. Bifogat är en skärmdump. Det är orättvist att avbryta ett erbjudande efter att jag redan har deltagit och förlorat de pengarna.

Jag har inte fått 10 % veckovis cashback gällande mina förluster 14976,10 € på casinot 16-22.10.2025 totalt 1497,61 €?

Jag kräver att få ut den saknade cashbacken på totalt 1497,61 €?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag bättre kan förstå din situation.

• Har du fått din 10 % cashback-bonus varje vecka sedan den 29 april, då du fick mejlet om cashback-kampanjen?
• Angav casinot den exakta tidsramen för vilken cashback-bonusen skulle beviljas?
• Har du kontaktat kundsupporten efter att ha märkt att din cashback för oktober inte krediterades?
• Har du fått några fler cashback-betalningar på senare tid?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag har fått cashback varje vecka sedan den 29 april.

Cashback beräknas på nettoförlusterna för föregående vecka (torsdag 00:00 - onsdag 23:59:59) och betalas ut på torsdagar klockan 01:00 lokal tid.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Jag fick en avisering från Epicbet den 17 oktober.

Från och med idag har din cashback-funktion hos Epicbet inaktiverats. Detta beslut fattades eftersom erbjudandet användes på ett sätt som garanterar en bonusåterbetalning, vilket strider mot våra villkor och bonusregler.

Jag vill bestrida casinots beslut angående den senaste cashback-utbetalningen.

Jag har inte fått några fler casino-cashbacks.

Tack för förtydligandet. Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i huvudsak en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller.

Om casinot slutade erbjuda cashback-bonusen till dig finns det troligtvis en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare, och vi kan inte tvinga casinon att ge dig specifika bonusar.

Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Hej,

Det är orättvist att avbryta erbjudandet efter att jag redan hade deltagit i veckans erbjudande och förlorat pengarna till casinot redan den 16 oktober. Medan jag spelade på casinot deltog jag i kampanjen och cashback-mätaren visade att jag hade rätt till 10 % cashback och baserat på mitt totala spelande skulle totalt 14 976,10 € i cashback komma på nästa cashback-utbetalningsdag den 23 oktober. Bifogad är en skärmdump. Casinot har inte presenterat några bevis som skulle göra det möjligt för dem att vägra betala ut denna sista cashback. Enligt min mening är detta ett avtal som är bindande för båda parter.

Kära mikkokeinanen,

Tack för dina meddelanden och för att du gav oss all information om ditt cashback-problem.

Vi förstår att du har fått den veckovisa cashbacken sedan den 29 april 2025 och att du förväntade dig nästa utbetalning den 23 oktober 2025. Casinot informerade dig dock på fredagen, strax innan nästa cashback skulle ske, om att cashback-funktionen inte längre skulle vara tillgänglig för ditt konto.

Även om vi förstår att detta är frustrerande, är det viktigt att notera att cashback är en diskretionär funktion som erbjuds av casinot. De har rätt att ändra eller dra tillbaka denna kampanj när som helst, även om den tidigare har krediterats ditt konto. Tyvärr, eftersom casinot har beslutat att sluta erbjuda cashback, kan Casino.Guru inte ingripa för att tvinga fram betalning.

Vi beklagar verkligen besväret, men beslutet att ge eller ta bort cashbacken ligger helt inom ramen för casinots regler och policyer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av mikkokeinanen. Spelaren skickade följande meddelande till oss:

Hej,

Jag har nu fått det slutgiltiga beslutet från EMTA.

Baserat på detta beslut har jag mottagit cashback-beloppet på 1 497,57 € från Epicbet.

Tack

Kära mikkokeinanen,

Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.

Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru