Spelaren från Malaysia lämnade in ett klagomål mot Enjoy11 Malaysia för att ha hållit inne 95 095,88 RM av sina legitima vinster efter att endast delvis ha betalat ut 7 904,12 RM. Kasinot blockerade deras konto, vilket förhindrade åtkomst till transaktioner och support, och anklagade spelaren för regelbrott utan bevis. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för en lösning men fick inget samarbete. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att den sänkta betygsnivån skulle kunna leda till ett svar från kasinot.
Enjoy11 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 199
Belopp: 95 000 RM
Enjoy11 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: Enjoy11 Malaysia
Webbplats:
https://m.enjoy11my.online
Jag lämnar in ett klagomål eftersom Enjoy11 Malaysia inte har betalat ut mina legitima vinster i sin helhet.
Detaljer om fallet:
– Jag satte in 30 RM på mitt konto och fick dagliga bonusvinster.
– Min totala vinst nådde RM 103 000,00.
– Kasinot betalade endast 7 904,12 RM och höll inne de återstående 95 095,88 RM utan någon giltig förklaring.
– Supportteamet anklagade mig för att ha brutit mot deras regler men lämnade inga bevis.
– Mitt konto blockerades, vilket hindrade mig från att kontrollera transaktioner eller kontakta supporten via webbplatsen.
Jag har bevis på mina insättningar, vinster och den mottagna delbetalningen.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till med medling och säkerställa att Enjoy11 Malaysia betalar hela det utestående beloppet på RM 95 095,88.
Detta är ett brådskande ärende eftersom jag har blivit helt avstängd från att komma åt mitt konto eller kommunicera med casinot.
Spelar-ID / Användarnamn:
[personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
Har casinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot?
Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vann i live casino-sloten med leverantören Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), och Evolution betalade ut mina spelvinster direkt, vilket uppgick till RM103 000.
När jag försökte ta ut pengarna betalade Enjoy11my inte ut hela beloppet. Igår lovade de att betala enligt meddelandet som visades, men idag, när jag frågade om det blockerade uttaget, stängde de omedelbart mitt konto-ID.
Jag kan inte ge länken till mina vinster eftersom mitt konto har blockerats helt. De specificerade inte heller vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag är på VIP-nivå och berättigad att ta ut upp till 100 000 RM.
Tack för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Som tidigare nämnts har jag redan kommunicerat med casinot via deras livechatt. Men fram till idag har de inte informerat mig specifikt om vilken regel jag påstås ha brutit mot.
De nämnde bara ett allmänt uttalande om "dubbelsidig placering, olaglig placering eller onormala spelmönster" utan att ge några bevis eller tydlig förklaring relaterad till mitt fall.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära syurarmp786,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Enjoy11 Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Enjoy11 Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, Veronika och Stefan, för att ni tog över mitt ärende. Jag hoppas innerligt att detta ärende kan lösas snabbt. Förseningen har orsakat mig betydande besvär, och jag anser att en snabb lösning är i allas bästa intresse. Jag är redo att tillhandahålla ytterligare information eller dokument som behövs. Jag ber Enjoy11 Casino att svara utan ytterligare dröjsmål så att detta ärende kan lösas rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära syurarmp786,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
