EmuCasino - Spelaren upplever kontoproblem och inga svar.

Jag har satt in över $30 000 under den senaste veckan. Jag är en spelberoende och förlorade allt utan uttag. Kasinot hävdar att det är licensierat och auktoriserat av Curacaos regering och fungerar under licensnummer - #365/JAZ. Från e-postmeddelandet jag fick från dem "Genom vårt interna operativa protokoll och infrastruktur säkerställer vi att alla de höga standarder som krävs i vårt licensavtal uppfylls. EmuCasino ser också till att vi följer lagarna och reglerna i den jurisdiktion där vi gör affärer.

#365/Jaz har existerar inte längre därför agerar de olagligt.

de hävdar också "Vi är fast beslutna att upptäcka och minska spelberoende problem.

En del av vårt ramverk för att vara proaktiva när det gäller att minska detta, inkluderar månatliga insättningsgränser för kunder och analys av spelmönster.

detta är inte fallet, jag tappade helt kontrollen över en insättning på 4 dagar och gjorde ibland överdrivet spelautomatsnurr på $15-$75.

Varje gång jag tog kontakt för att prata med en chef och uttrycka min oro sa de att jag måste kvalificera mig för att bli VIP och de skulle kontakta mig. Detta hände aldrig.

Kära bartonclb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att inte många kasinon aktivt kan övervaka alla sina spelare för att förhindra dem från att spendera för mycket pengar. Och även om det alltid är spelarnas ansvar att hålla koll på sina utgifter och vidta ytterligare åtgärder vid behov.

• Kan du berätta om du någonsin har informerat kasinot direkt om ditt spelproblem?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kan du berätta om du någonsin har informerat kasinot direkt om ditt spelproblem? Jag bad en chef att kontakta mig vid flera tillfällen men ingen gjorde det och jag har flera begränsningar för min telefon och enheter att sluta, men de fungerar inte av någon anledning.

Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Ingen chef kontaktar så småningom och jag bad om att bli självexkluderad

Tack så mycket för ditt svar, bartonclb. Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har mailat dig thx, det var också gott om chattaktivitet. Problemet är att de inte verkar vara licensierade, jag trodde att jag spelade på ett autentiskt kasino, de övervakar inte överdrivet spelande som de påstår och efter nästan 5 dagars försök att prata med en krubba kunde de inte komma tillbaka till mig.

Jag har granskat ditt e-postutbyte med casinot. Det verkar som att dina första förfrågningar var fokuserade på att ta emot bonusar och bli tilldelad en VIP-manager. Senare tog du upp oro över att kasinot inte övervakade din spelaktivitet och anklagade dem för vårdslöshet. När du gjorde det frågade kasinot omedelbart om du upplevde spelrelaterade problem och stängde sedan ditt konto. Utifrån detta kan jag inte se någon orättvis behandling eller felbehandling från deras sida.

Vanligtvis kräver vi att spelare uttryckligen begär självuteslutning på grund av spelberoende för att ett fall ska betraktas som en misslyckad självuteslutning. I ditt fall tog casinot upp din oro proaktivt så snart den togs upp, vilket går utöver standardsvaret från de flesta kasinon.

Tyvärr, även om det skulle vara idealiskt för kasinon att proaktivt övervaka alla spelare och ingripa när spelande verkar överdrivet, är detta inte en vanlig branschpraxis. Med tanke på omständigheterna ser jag inte tillräckliga skäl för att stödja en begäran om återbetalning.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden. När du ansöker om självuteslutningen, ange tydligt orsaken (spelberoende) till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.