Spelaren från Israel fick sitt konto stängt efter att han begärt ett uttag på 2 000 euro och anklagades för att ha flera konton, trots att inga bevis lämnats. Han begärde en manuell granskning och var villig att slutföra KYC, men casinot svarade endast med en generell klausul om användarvillkor utan några detaljer. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
EmpireDrop Casino - Spelarens konto har stängts utan bevis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
EmpireDrop Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt EmpireDrop-konto stängdes efter att jag begärt ett uttag på 2 000 euro. Casinot anklagade mig för att ha "flera konton", men de lämnade inga bevis. Jag har bara använt mitt eget konto och aldrig registrerat mer än ett.
Jag begärde en manuell granskning och bad casinot att förklara det exakta problemet. De svarade bara med en generell klausul om användarvillkor och vägrade att dela några detaljer eller bevis.
Jag är fullt förberedd att slutföra KYC och verifiera min identitet.
Jag anser att konfiskeringen av 2 000 euro är oberättigad utan bevis. Jag ber CasinoGuru att granska mitt ärende och hjälpa till att lösa tvisten.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej OriT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
