Spelaren från Spanien begärde återbetalning av 152 euro i vinster som konfiskerats av EmberBet efter ett annullerat uttag. Kasinot åberopade brott mot villkoren utan att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis, trots att de bekräftade hans kontos legitimitet genom att betala ut det återstående saldot på 80 euro. Han begärde en tydlig förklaring och bevis på det påstådda brottet. Vi avslutade klagomålet eftersom det gällde sportspel, och vi hade inte tillräckligt med expertis eller tillgång för att korrekt bedöma kasinots interna utredning eller bedöma de omtvistade vinsterna rättvist.
EmberBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 152 €
EmberBet Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag registrerade mig, satte in och spelade på EmberBet som vanligt. Efter flera spel nådde mitt saldo 232 € och jag begärde ett uttag. Den 15 september 2026 avbröt casinot mitt uttag och konfiskerade 152 € från mitt saldo; i deras kontohistorik visas det som en "Taget till system"-transaktion på -152 €, vilket lämnar mig med 80 €.
Som anledning skickade de mig ett e-postmeddelande där de i bulk citerade avsnitt 5.9.5 (punkterna ia iv) i deras villkor (VPN, förfalskade dokument, bonusmissbruk och bedräglig aktivitet), men UTAN att specificera vilket jag hade brutit mot och UTAN att tillhandahålla några bevis.
Jag har inte brutit mot något av dessa villkor: Jag använde inte ett VPN, jag lämnade inte in falska dokument, jag missbrukade inte bonusar och jag ägnade mig inte åt bedrägerier. Min egen historik återspeglar normal användning: några spel och deras resultat, utan någon ovanlig aktivitet.
Jag lämnade in ett formellt klagomål. Som svar krediterade casinot mitt återstående saldo på 80 € via banköverföring, vilket bekräftade att min identitet och mitt konto var fullständigt verifierade och i ordning. De vägrade dock att återbetala mina vinster på 152 €. När jag bad dem ange orsaken och tillhandahålla bevis svarade de bara att "beslutet är slutgiltigt" och att de inte skulle ge någon ytterligare information.
Mitt argument: om jag hade begått bedrägeri eller missbruk skulle jag inte ha fått 80 euro. Delbetalningen bevisar att mitt konto är legitimt och att konfiskeringen av 152 euro är baserad på en allmän, ospecificerad och obevisad anklagelse.
Jag begär att casinot återbetalar de 152 euro som undanhållits i vinster, eller specificerar den exakta punkten för den påstådda bristande efterlevnaden och tillhandahåller konkreta och verifierbara bevis. Jag har bifogat konfiskeringsmejlet, svaret som vägrar att lämna detaljer och kontohistoriken som visar transaktionen "Taget to system" på -152 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop de omtvistade 152 eurona?
- Använde du någon bonus eller kampanj när du spelade på detta casino?
- Var ditt konto helt verifierat innan du begärde uttaget? Om inte, skickade du in några identitetshandlingar för KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Veronica, tack för din hjälp. Jag ska svara på dina frågor:
Spel: Jag spelade inte kasinospel. De 152 euro som det var fråga om kom från sportspel: Jag placerade 4 spel, vann 3 och förlorade 1, vilket gav mitt saldo 232 euro. Det var vanliga sportspel, utan någon speciell strategi eller system.
Bonusar: Jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden. Jag spelade endast med mina egna insatta pengar.
Verifiering (KYC): Ja, mitt konto verifierades. Efter beslagtagandet lämnade jag in en ansökan och casinot återbetalade mig det återstående beloppet på 80 euro via banköverföring, vilket bekräftade att min identitet och mitt konto var fullständigt verifierade och i sin ordning.
Jag vill betona att casinot aldrig har specificerat vilken specifik paragraf av 5.9.5 som det påstås ha brutit mot, och inte heller har det lagt fram några bevis. Min egen kontohistorik visar dessa få sportspel och deras resultat, utan någon ovanlig aktivitet.
Jag står till ert förfogande för eventuella förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära mfsanchez,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om dina vinster har konfiskerats och du endast placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
