EmberBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Detta är ett systercasino till Nalu Casino och de använde lögner igen för att inte betala ut mina vinster till mig.

Det här är mejlet jag fick från dem och jag ber om konkreta bevis på vad de säger. Jag skickar mejlet till dig i en annan kommentar.

Jag vill tillägga att jag fick ett mejl från dem där det stod att de erbjöd mig 300 mynt, med dessa mynt köpte jag free spins och med dem lyckades jag satsa och begärde ett uttag. Under tiden avbröts mitt uttag eftersom de begärde ett annat verifieringsdokument, vilket jag skickade och godkände. Och hoppas, ikväll fick jag det här mejlet. Om jag var bedragare eller fuskare eller något, varför begära dokumentet från första början?

De använde samma metoder med Nalu casino för att inte betala ut mina vinster på 650 euro till mig tidigare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med EmberBet Casino. Observera att e-postadressen du hänvisar till inte inkluderades i klagomålet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för att ni accepterade mitt klagomål.

Jag kunde inte lägga in mejlet i det första klagomålsmeddelandet eftersom det var för många ord, de skrev mycket skit.

Här är e-postmeddelandet i fråga:

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 100,00 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

11.1. Följande praxis i samband med Tjänsterna:

a) missbruk av bonusar eller andra kampanjer (enligt definitionen i punkt 11.4)

b) använda orättvisa yttre faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk)

c) att dra otillbörlig fördel (enligt definitionen i punkt 11.4);

d) öppna eventuella dubblettkonton; och/eller

e) att utföra bedrägerier eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i punkt 11.4) utgör "Förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådana metoder och för att identifiera de berörda aktörerna om de inträffar.

11.2. Du samtycker till att du inte ska delta i eller vara kopplad till någon form av Förbjuden verksamhet i samband med din åtkomst till eller användning av Tjänsterna.

11.3. Om:

a) Vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden verksamhet (och grunden för vår uppfattning ska inkludera vår användning av bedrägerier, fusk och samverkansdetekteringsmetoder som används inom spel- och spelbranschen vid den aktuella tidpunkten); eller

b) Du har placerat vad och/eller spelat onlinespel hos någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (till följd av sådant spel) för någon förbjuden verksamhet eller annan otillbörlig aktivitet; eller

c) Vi blir medvetna om att du har "återbetalt" eller nekat några av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto; eller

d) Du försätts i konkurs eller drabbas av liknande förfaranden någonstans i världen,

då (inklusive i samband med avstängning och/eller uppsägning av ditt konto) har vi rätt att, avseende ditt konto, hålla inne hela eller delar av saldot och/eller återkräva från kontot beloppet för eventuella insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av de händelser som beskrivs i detta stycke.

11.4. I denna punkt 11 avses med:

a) Med "bedrägligt beteende" avses all bedräglig verksamhet som utförs av dig eller av någon person som agerar för din räkning eller i samverkan med dig, och ska inkludera, utan begränsning:

bedrägliga återkrav och rakeback-aktivitet;

användningen av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, av dig eller någon annan person som vid någon tidpunkt deltog i samma spel som du, som en källa till finansiering;

din samverkan med andra i syfte att få en orättvis fördel (inklusive genom bonusprogram eller liknande incitament som erbjuds av oss);

alla försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation;

varje faktisk handling eller försök till handling från din sida som vi rimligen anser vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro eller avsedd att bedra oss och/eller kringgå avtalsenliga eller rättsliga begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller men;

b) En "otillbörlig fördel" ska bland annat omfatta:

utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller någon tredje parts programvara som används av dig i samband med Tjänsterna (inklusive i samband med spel);

användning av automatiserade spelare ("botar") eller annan programvara eller analyssystem från tredje part; eller

ditt utnyttjande av ett "Fel" enligt definitionen i punkt 18, i vilket fall som helst till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.

c) Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till:

i. brott mot villkoren för en bonus, gratisspel eller andra kampanjerbjudanden

ii. öppnandet av flera konton för att hämta ut flera bonusar;

iii. alla bonusar är föremål för begränsningar för bonusanvändning baserat på bonusmotorn, och om inget annat anges bör de inte användas mer än 6 gånger per kalendermånad; om en bonuskod av någon anledning används av en enskild spelare över det angivna beloppet, förbehåller sig företaget rätten att ytterligare undersöka bonusmissbruksmönster och dra av bonusvinster plus alla tredjepartsavgifter som uppstår till följd av spelarens aktivitet (betalningsavgifter, leverantörsavgifter etc.).

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp Avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av Tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon Enhet som används för att komma åt vår Webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument,...

skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när som helst då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, fixering eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.

Jag har skickat dig e-postmeddelandet vi utbytte och som du kommer att se lämnades inga konkreta bevis, bara samma upprepade information.

För att svara på dina frågor, jag kan fortfarande logga in och jag spelade bara tillåtna slots, slots jag brukade spela tidigare och har aldrig haft problem på deras systersajter, förutom Nalu.

Hej igen,

De skickade mig ett nytt mejl idag där de erbjöd mig 50 gratissnurr, som jag spelade och precis avslutat omsättningen och bad om ytterligare ett uttag på 100 euro, men jag känner att de kommer att konfiskera igen utan anledning.

Kära mrmileena,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för att du tog hand om det.

Uppdatering: De betalade ut mitt andra uttag på 100 euro som jag begärde, så jag förstår inte varför det första avvisades med motiveringen att jag brutit mot alla dessa villkor, jag är förvirrad. Det verkar som att de väljer slumpmässiga spelare för att inte betala ut pengar och använder den här ursäkten med villkor.

Kära mrmileena ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med EmberBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för EmberBet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för EmberBet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Kära mrmileena,

Under tiden, kan du förtydliga ditt senaste meddelande?

Betyder detta att alla dina pengar togs ut och att ärendet kan avslutas, eller var det bara ett delvist uttag?

Om du anser att det här klagomålet är löst kan du också använda knappen Lös för att automatiskt markera det som löst. Tack.

Hej Igor, tack för att du hjälpte mig.

Jag ska förtydliga för dig.

Det första uttaget gjordes aldrig till mig, de skickade mig det här mejlet som jag delade med dig och förverkade mitt saldo utan anledning enligt min mening. Det var en vinst från en gåva på 300 mynt från dem, där jag köpte free spins i deras butik och vann.

Ett par dagar senare fick jag ett mejl från dem där de erbjöd mig 50 gratissnurr. Jag spelade och lyckades satsa en gång till och tog ut 100, vilket de betalade ut.

Det är därför jag är förvirrad, varför inte betala första gången? Och för att tänka logiskt, man skickar inte 50 gratissnurr till en spelare efter att ha anklagat honom för vad de skrev. Så jag förstår inte det här beteendet.

Hej,

Jag såg just att du skrev ett belopp på 650 euro i beskrivningen, men det stämmer inte. Beloppet är 100 euro, de 550 som de inte betalade ut till mig var på deras systercasino Nalu i november 2024.

Jag har också lämnat in ett annat klagomål till Spintexas, de försöker lura mig där också.