Spelaren från Spanien hade problem med att casinot vägrade att låta honom stänga av sig permanent på grund av sitt spelberoende, och erbjöd istället endast tillfälliga avstängningar på en månad. De återaktiverade hans konto trots att de var medvetna om hans problem, trots att spelande var förbjudet i Spanien. Vi försökte upprepade gånger kontakta casinot och begärde ett svar, men vi samarbetade inte. Klagomålet avslutades som olöst.
EmberBet Casino - Spelaren kämpar med att stänga av sig själv från casinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: ??
EmberBet Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har allvarliga problem med det här casinot. De vägrar att permanent stänga av mig på grund av mitt svåra spelberoende. De ger mig bara ett formulär för en avstängning på högst en månad, och återaktiverar sedan mitt konto trots att de vet om mitt spelproblem. Faktum är att spelande är förbjudet i mitt land, Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gasol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat det till honom via e-post. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du fyllt i formuläret som casinot skickade till dig? Kan du ange hur många gånger du redan har fyllt i detta formulär och fått ditt konto stängt i en månad?
Har du kontaktat casinot via e-post och förklarat att du vill bli permanent avstängd?
Vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation angående bekräftelsen av din självavstängning och möjligheten att permanent stänga ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har redan skickat den. Det var bara en gång, men jag meddelade dem att jag ville ha livstids avstängning, och de ger dig bara en månad innan du återaktiverar den. Faktum är att PDF-filen de skickar bara har tre alternativ, och det längsta är enmånadsalternativet. Jag sa till dem att jag ville ha det permanent, men de sa att det inte var möjligt, maximalt är en månad. Jag tycker att de bryter mot lagarna om ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig den fullständiga ytterligare kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport som visar att du upprepade gånger begärt permanent självavstängning och att casinot informerade dig om att ett sådant alternativ inte var tillgängligt. Ju mer bevis du kan tillhandahålla, desto starkare blir vår ställning när vi granskar ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat dig allt jag hade. Med vänliga hälsningar och tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gasol,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gasol ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med EmberBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för EmberBet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för EmberBet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gasol ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta EmberBet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
