Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar på grund av problem med KYC-processen, trots att han tidigare hade verifierats med KYCID på ett annat casino. Casinot hävdade att hans dokument var dubbletter, trots att han inte hade verifierats av dem tidigare, vilket ledde till att de vägrade att verifiera igen och tillåta ett uttag. Problemet löstes när casinot bekräftade att KYC inte krävdes, vilket gjorde det möjligt för spelaren att framgångsrikt ta ut en del av sina pengar. Efter detta rapporterade spelaren svårigheter med att placera spel, men klagomålet markerades som löst efter att uttaget mottagits.
Elon Casino - Spelaren kämpar med omverifiering av KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 $
Elon Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag inte kan passera KYC. Mitt problem är att jag tidigare har gått igenom KYC-proceduren med denna KYC-tjänst. Detta hände för några månader sedan på en annan casinosajt. Men de säger att jag inte kan passera med samma dokument, jag påstås ha lämnat in en kopia. Men jag har inget annat konto på deras casino och jag har inte blivit verifierad av dem tidigare. Som ett resultat vägrar de att verifiera igen och ta ut pengar. Jag skickade in en skärmdump av ett e-postmeddelande som angav att jag redan hade verifierats i KYCID, daterat 14 juli 2025. Jag hade dock ännu inget konto på casinot Elon vid den tidpunkten. Jag registrerade ett konto på casinot Elon i november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Elon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump från ditt verifierade konto på ett annat online casino med KYCID-tjänsten? Skicka denna information till min e-postadress på [email protected]
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag skickade skärmdumpar till din e-postadress. Jag använde inga bonusar för att spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Du kontaktade vårt supportteam angående den här situationen igår. Operatören tilldelade din förfrågan ett nummer och vidarebefordrade den till våra specialister. De meddelade dig sedan att situationen skulle lösas inom 24 timmar. Denna tidsram har ännu inte passerat, så vänligen vänta på ett beslut.
Uppriktigt,
Elonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tydligen missförstod jag mig eftersom de sa att de inte kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej igen, Mikhail!
Vi har precis fått svar från våra specialister om att KYC inte krävs. Du kan nu använda de tillgängliga funktionerna på webbplatsen, uttag är möjliga och situationen har lösts. Uppdatera sidan och försök igen.
När du är säker på att funktionen har återställts, vänligen meddela oss här.
Uppriktigt,
Elonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag kunde verkligen ta ut en del av pengarna och väntar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uttaget lyckades. Tack för att du hjälpte mig att lösa problemet. Jag fortsätter spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick ett uttag, men av någon anledning kan jag inte lägga insatser. Casinot spelar på samma sätt som tidigare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Utmärkt, vi är glada att du har mottagit ditt uttag. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta vår support; de hjälper dig gärna med råd och hjälp.
Angående skärmdumpen med felet är det möjligt att det här är ett typiskt fel. Det finns inga begränsningar. Vi ber dig att uppdatera webbplatsen och återställa cachen, eller försöka lägga ditt spel lite senare. Om felet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar supporten; de kommer att ge dig råd om vad du ska göra.
Eftersom problemet du tog upp har lösts och uttaget har mottagits ber vi Casino Guru att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag får hela tiden ett felmeddelande när jag försöker lägga ett spel, och onlinechatten är inte tillgänglig av någon anledning. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan ni förklara i vilken sektion eller vilket spel felet uppstod? Skicka mig en skärmdump av felet från idag, så skickar jag den vidare till våra specialister.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte lägga spel i sportsektionen eller e-sportsektionen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Våra specialister har kontrollerat ditt konto och inte hittat några begränsningar. Om du stöter på det här felet, vänligen skicka en förfrågan via online supportchatten och förklara allt i detalj för operatören. Innan du gör det rekommenderar vi att du uppdaterar webbplatsen och rensar cachen för att säkerställa att du kan komma åt chatten. Du kan också komma åt chatten med en annan webbläsare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ni sa att det inte fanns några begränsningar, men detta är vad supportteamet sa till mig: "Bästa kund, Den ansvariga avdelningen har granskat er senaste aktivitet och har tillfälligt inaktiverat er sportspelfunktion. Ni kommer att meddelas omedelbart om den här funktionen återaktiveras i framtiden. Tack för ert samarbete."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mikhail! När jag kontrollerade din kontoinformation hade du inga begränsningar. Jag ska höra med mina kollegor om den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har kontrollerat informationen. Du har faktiskt blivit avstängd från sportspel. Detta beslut fattades av säkerhetstjänsten och kan inte förklaras, eftersom säkerhetstjänsten förbehåller sig rätten att begränsa alla spel efter eget gottfinnande. Du har dock fortfarande tillgång till insättningar och uttag, casinosektionen och generellt till ditt konto och andra funktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mih0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej mih0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
