Spelaren från Ryssland hade problem med att ta ut pengar, eftersom casinot hävdade att de endast accepterade turkiska medborgare. Han hittade inte den begränsningen i reglerna under registreringen och fick vilseledande information från supporten. Vid den tidpunkten kunde han inte få hjälp eftersom de blockerade chattkommunikationen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex, vilket potentiellt lett till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Elipsbet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av kontobegränsningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 465
Belopp: TL 36 000
Elipsbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag stötte på en obehaglig situation. Kasinot tillåter mig inte att ta ut pengar och säger att kasinot initialt endast är för turkiska medborgare. Men jag såg ingen sådan klausul i reglerna, och när jag registrerade mig och frågade vad jag skulle göra om jag inte har ett turkiskt ID, sa onlinesupporten att jag måste välja ditt land och fortsätta registreringen. Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av kommunikationen nedan, och varje gång blockerar de chatten med dem.
5. Användarvillkor
5.1 Som ett villkor för användning av Tjänsterna garanterar och förbinder du dig att inte använda eller få åtkomst till Webbplatsen/Webbplatserna, Tjänsterna, Programvaran och/eller Informationen för något syfte som är olagligt enligt någon lag som är tillämplig på dig eller som är förbjuden enligt och/eller i strid med dessa Villkor.
Invånare i följande länder och deras territorier får inte delta i spel med riktiga spel och ska blockeras från att få tillgång till webbplatsen: Amerikas förenta stater och relaterade territorier, Nederländerna, Curaçao, Frankrike, Cypern, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius och Saba, Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Kambodja, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Nya Guinea, Filippinerna, Singapore, Sydkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Zimbabwe, Singapore.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du fyllt i registreringsformuläret korrekt, inklusive ditt bosättningsland, adress och ort?
Har ditt konto blockerats först efter att du skickat dina identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning- Det fanns inga förklädnader, de har en spegel och den ändras beroende på blockeringen. Åtkomst till webbplatsen finns alltid där.
- Jag fyllde i allt korrekt, och själva webbplatsen slutade be om ett turkiskt ID, vilket deras supportoperatör förklarade för mig.
- Mitt konto blockerades när jag försökte ta ut pengar, och alla svar jag hörde var att bara turkar kan spela på deras webbplats, även om registrering från andra länder är öppen, och operatörerna själva sa att man kan registrera sig, jag såg inga regler i deras användarvillkor om förbudet.
- Det här var spel från två olika leverantörer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Elipsbet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe kommer inte att svara dig eftersom de stjäl pengar, de behöver en motsvarande bedömning vid stöld av insättningar och vid inmatning av sin kryptoplånbok i tjuvarnas segment.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: info@gcb.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
