Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1000 pund på Electric Wins Casino men upplevde att hennes pengar försvann när hon försökte ta ut pengar. Hon använde inga bonusar eller kampanjer och hade skickat flera e-postmeddelanden utan svar. Trots klagomålsteamets försök att medla och kontakta casinot, svarade casinot inte på förfrågningar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, och situationen noterades potentiellt påverka casinots betyg.
Electric Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 121
Belopp: £1 000
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag spelade på Electric Wins webbplats, jag vann 1000 pund och ville ta ut mina pengar, men när jag försökte använda pengarna försvann de från mitt konto och visade 000 pund.
Jag spelade inte med deras bonusar/kampanjer/omsättning/free spins etc., jag spelade med mina egna pengar.
Jag har skickat 5 mejl men inget svar från dem, inte heller från deras "chatbot".
svarar inte på mina frågor.
Jag vill ha mina vinster…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära zeldagreener,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Electric Wins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen meddela om du bara spelade slots eller även andra genrer (live casino, sportspel)?
- Blev du ombedd att verifiera ditt konto?
- Har du försökt kontakta livechattsupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jag hoppas att du kan hjälpa mig att få pengarna jag har vunnit.
Jag accepterade aldrig några kampanjer/omsättningskrav/bonusar/free spins som jag spelade med mina egna pengar.
När jag ville ta ut min vinst på 1000 pund försvann den bara och mitt konto visade 000 pund.
Jag har försökt kontakta chatten, de lät mig vänta i nästan en timme, sedan avslutades ett meddelandechatt...
Jag skickar också meddelanden utan svar. Jag har mejlat Electric Wins många gånger utan att få svar från dem.
snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
vänliga hälsningar
Zelda ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, zeldagreener, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej zeldagreener , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Men med tanke på att casinot har två falska licenser och säkerhetsbetyget är noll, skulle jag inte hålla andan. Vi ska ändå göra vårt bästa.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Electric Wins Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära zeldagreener , tyvärr verkar det som att casinot helt ignorerar medlingsförsöken. Jag har försökt kontakta dem, men utan framgång och alla meddelanden kom tillbaka som olevererade. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr har detta casino ingen licens och ingen utsedd medlare för att lösa den här typen av klagomål, så jag kan inte ens rekommendera några ytterligare steg. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
