Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i 6 veckor och stött på ohjälpsamma svar från kundsupporten, inklusive inkonsekvent information om casinots webbplats. Efter att ha begärt ytterligare information om uttaget blev livechatten otillgänglig och e-postmeddelanden besvarades inte. Trots att bevis på kontoverifiering tillhandahölls och att vinster erhölls med bonusar utan att insatsgränserna överskrids, förblev klagomålet olöst. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot men fick inget samarbete, eftersom casinot hade en historia av att ignorera medlingsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och casinots övergripande betyg påverkades negativt.
Electric Wins Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 266
Belopp: 3 500 €
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex 0.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 8/4 och i chatten säger de hela tiden att jag ska vänta. Stor mängd uttag och det är allt.
När jag ber om mer information, uttagskod, uttagsbeskrivning och så vidare, säger de att de inte kan ge mig detaljerna.
Det som verkade konstigast för mig var att jag, samma dag vid två olika tillfällen, pratade med samma representant och frågade honom om den officiella webbplatsen, och han berättade för mig två olika sidor. electricwins11.com, sedan electricwins22.com, och jag blev kopplad till sidan electricwins77.com.
Och när jag skickade det till honom med en skärmdump, svarade han att jag skulle kontakta företagets supportmejl för mer information och avslutade konversationen och öppnar inte längre livechatten för mig. De svarar aldrig på mejl. Jag vet inte hur jag ska få mina pengar. Har du haft en liknande upplevelse med detta casino?
Jag har skärmdumpar på alla mina samtal med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort ett annat uttag.
Jag hade begärt två till men jag avbokade det med alternativet jag fick.
Ja, jag har skärmdumpar som visar att kontot har verifierats.
Vinsterna kom från att göra en insättning och använda bonusar.
Men det belopp de begärde erhölls så att de kunde "låsa upp" pengarna och jag höjde inte insatsen över den tillåtna gränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka skärmdumpar av dina pågående uttag och din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Voula92,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Electric Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att hålla sig borta från Electric Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, Attila
Automatiskt översatt:
