Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag av sina vinster den 24 maj, men det hade gått en månad utan att svaret hade slutförts. Trots flera förfrågningar via chatten fick hon upprepade svar om att ärendet hade vidarebefordrats till finansavdelningen. Klagomålsavdelningen hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande, men casinot hade inte svarat inom den givna tidsramen. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och informerat andra spelare om hennes upplevelse.
Electric Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 248
Belopp: £1 000
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex 0.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tog ut mina vinster den 24 maj, de sa att det kan ta 7 till 21 dagar. Jag har varit på chatten flera gånger och de upprepar bara samma sak och säger att de har vidarebefordrat informationen till finansavdelningen, men fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jvk4rf68gt39,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran som bevis? Dela den här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga lyckade uttag första gången jag spelade fick jag en bonus men jag spelade igenom den och det var inte bonuspengar jag har blivit blockerad i chatten nu har jag skickat e-post jag klarade verifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jvk4rf68gt39, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Electric Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jvk4rf68gt39,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Electric Wins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Electric Wins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
