Spelaren från Japan hade insatt 50 000 yen och fått en bonus på 200 %, vilket ledde till ett saldo på 750 000 yen. Efter att ha slutfört KYC-processen nekades hans uttagsbegäran på grund av ett påstått brott mot villkoren, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot för ytterligare bevis angående spelarens påstådda brott, men förlorade slutligen kommunikationen med casinot. På grund av bristen på svar och bevis från casinot avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Eldoah Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 524
Belopp: ¥750 000
Eldoah Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos detta casino den 16 juli.
Det fanns en första insättningsbonus på 200 % tillgänglig exklusivt för kryptovalutor, så jag använde den för att sätta in 50 000 yen och fick en bonus på 100 000 yen.
Som tur var vann jag på spelautomaterna och mitt saldo var 750 000 yen, vilket uppfyllde uttagskraven.
Efter att ha slutfört KYC-ansökan, när jag ansökte om ett uttag, fick jag veta att detta var ett brott mot användarvillkoren och allt saldo förutom det insatta beloppet konfiskerades.
Även om jag följde användarvillkoren blev mina föremål konfiskerade och jag är inte nöjd med det, så jag skulle uppskatta lite hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du använt någon extern spelmjukvara eller verktyg när du spelade med bonusen?
- Vänligen be casinot att skicka dig din detaljerade spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick du begärde uttag av dina vinster, och skicka den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
- Vilka specifika slots spelade du under den här perioden?
Tack för ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAnvände du någon extern spelmjukvara eller verktyg när du spelade med din bonus?
→Nej, vi använder det inte.
Vänligen be casinot att skicka dig en detaljerad spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick du begär ett uttag av dina vinster och vidarebefordra den till mig.
→ Förstått. Jag förhör mig just nu med El Dorado Casino.
Vilka specifika slots spelade du under den här perioden?
→Alligator, gyllene turné.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du begärt din spelhistorik i Excel-format som jag bad dig? Har du fått filen från casinot än? Observera att du bör begära detta dokument via e-post, eftersom livechattsupporten kanske inte har tillgång till sådan information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningVänligen be casinot att skicka dig en detaljerad spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick du begär ett uttag av dina vinster och vidarebefordra den till mig.
Jag bad om detta men kunde inte få det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du begärt det via e-post enligt mina instruktioner? Skärmdumpen du skickade här verkar vara tagen från livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej ippei17,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ippei17,
Vi har upprättat kontakt med casinot. Vi väntar för närvarande på vissa förtydliganden och försöker även lösa tekniska problem gällande casinorepresentantens casinoguru-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ippei17,
Angående detta fall har vi bekräftat att en handling att avsiktligt gå igenom spelets faser med hjälp av bonuspengar under kampanjbonusspel har brutit mot artikel 15, paragraf 10 i vår webbplats användarvillkor, och vi vidtar åtgärder i enlighet därmed.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vänligen kontakta ekonomiavdelningen via e-post angående detta ärende: finance@eldoah.com Vänligen kontakta oss igen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. För att förklara vår syn på problemet – ifall spelaren har betett sig som du har beskrivit, verkar din ståndpunkt och dina handlingar rimliga – även om den exakta formuleringen av överträdelsen inte finns i villkoren. Jag anser att vi behöver mer bevis och detaljer gällande fallet.
Utan att ta emot bevis – till exempel spelloggar från det aktuella spelet – kan och kommer vi inte att döma till casinots fördel. Att ta emot dessa bevis skulle säkerställa ett rättvist och oberoende resultat för båda parter. Om sådana bevis är konfidentiella och du inte vill dela dem i tråden, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru .
Kära ippei17,
Tack för ditt tålamod. Berätta gärna mer om ditt spel. Är det möjligt att du har använt en sådan strategi? Om det finns någon information som är relevant för detta fall, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag spelar inte mot reglerna.
Vi använde inga spel som var förbjudna vid den tidpunkten, och insatsbeloppen var inom reglerna.
Dessutom spelade jag bara normalt och förstod inte riktigt strategin.
Medan jag bråkade med Guru-sama fick jag ytterligare ett mejl från El Dorado Casino, den här gången där det stod att de bara skulle återbetala det belopp jag hade satt in.
Jag är inte alls nöjd, så fortsätt gärna svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ippei17,
Tyvärr verkar det som att vi har tappat kontakten med kasinot, jag kommer att förlänga tiden en sista gång. Om det skulle uppstå några framsteg, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ippei17,
Jag beklagar att vi inte kan fortsätta med klagomålsprocessen eftersom vi inte har fått något nytt svar från casinot angående problemet. Eftersom casinot inte har försett oss med några bevis på de överträdelser du anklagades för, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
