Spelaren från Japan hade upplevt en försening på nästan två veckor med att ta ut 25 000 000 JPY, trots att han hade slutfört identitetsverifiering. Kasinot hade angett det stora beloppet som en orsak till förseningen, men spelaren tyckte att det var överdrivet. Efter att ha granskat situationen noterades att kasinots villkor begränsade uttag baserat på spelarens saldo, vilket kan ha förlängt processen. Eftersom kasinot inte hade svarat tillräckligt, hade klagomålsteamet rekommenderat att kontakta Kahnawake-myndigheten för ytterligare hjälp och markerat klagomålet som "olöst".


