Spelaren från Japan hade registrerat sig på El Dorado Casino, gjort en insättning och blev därefter blockerad när han försökte hämta en insättningsbonus, med anklagelser om bedrägeri. De var förvirrade av casinots påstående att deras insatta pengar inte skulle återbetalas och begärde hjälp med att återkräva åtminstone deras insättningsbelopp. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på frågor angående kontoblockeringen och konfiskeringen av medel. Klagomålsteamet markerade ärendet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida och rådde spelaren att överväga att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare åtgärder.
Eldoah Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: ¥10 000
Eldoah Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på El Dorado Casino idag, gjorde en insättning och försökte få insättningsbonusen, men blev plötsligt avvisad och blockerad.
När jag frågade fick jag ett meddelande där jag anklagades för bedrägeri.
Det stod också att pengarna jag satte in inte skulle återbetalas, så jag förstår inte alls vad det betyder.
Jag kunde inte ens spela och de tog bara mina pengar.
Jag skulle vilja att åtminstone det belopp jag satte in får tillbaka, så snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gmpwtj698,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela oss om du spelade spel innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Förlorade du åtkomsten direkt efter att du gjorde en insättning? Om så är fallet, gjordes insättningen med en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?
- Har du tidigare haft några konton hos detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpelade du innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Inga
Förlorade du åtkomsten direkt efter att du gjorde en insättning? Om så är fallet, gjordes insättningen med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Omedelbart efter betalning.
Det här är inte betalningsmetoden jag registrerade
Har du haft ett konto hos det här casinot tidigare?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gmpwtj698,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet, vänligen kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har noterat att de e-postmeddelanden du har lämnat anger att casinot påstår att förbjudna spelmetoder används. Kan du vänligen förtydliga om du har deltagit i något spelande på Eldoah Casino? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde specificera vilka spel du fokuserade på, såsom slots, live casino eller sportspel.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte varför mitt konto frystes direkt efter att jag gjorde en insättning; jag kunde inte ens spela.
Jag registrerade mig, gjorde en insättning, men mitt konto frystes innan jag ens kunde spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gmpwtj698,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack gmpwtj698 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Eldoah Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPeterBästa gmpwtj698,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
