Eldoah Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Eldoah Casino.

Jag satte in pengar och fick en bonus på 10 000 JPY. Efter att ha spelat spelautomater och uppfyllt kraven begärde jag ett uttag på cirka 20 000 JPY.

Omedelbart efter att jag skickat in uttagsbegäran frystes mitt konto och jag kunde inte längre logga in.

När jag kontaktade kundsupporten informerade de mig om att mitt konto var stängt på grund av ett brott mot deras villkor (avsnitt 15.10). De vägrade dock att förklara vilken specifik åtgärd eller vilket spel som ansågs vara ett brott.

Jag bad flera gånger om förtydliganden, inklusive vilket spel, vilken insats eller vilket specifikt beteende som ansågs olämpligt, men de vägrade upprepade gånger att ge några detaljer med hänvisning till säkerhetspolicyn.

Innan jag använde bonusen kontaktade jag till och med supporten för att bekräfta att bonusen användes korrekt och följde deras instruktioner noggrant.

Jag anser att den här situationen är orättvis eftersom kasinot inte har lämnat några bevis eller förklaringar till den påstådda överträdelsen. Mina pengar har i praktiken konfiskerats utan tydlig motivering.

Jag ber Casino Guru respektfullt att granska detta ärende och hjälpa till att lösa problemet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

• Angående bonusen var det en bonus på 10 000 yen. Jag använde spelet "Spaceman" för att uppfylla omsättningskravet. Om det behövs kan jag tillhandahålla en skärmdump av bonusen.

• Medan bonusen var aktiv spelade jag huvudsakligen spelet Spaceman. Jag bytte inte mellan flera spel.

• Min spelstil var väldigt enkel. Jag använde autospelfunktionen och placerade spel på 5 000 yen med en utbetalningsinställning på 1,01x, och upprepade detta flera gånger för att slutföra omsättningskravet.

Innan jag använde den här metoden kontaktade jag casinots supportteam och frågade om det här sättet att uppfylla omsättningskravet var acceptabelt. Supportteamet bekräftade att det var tillåtet, så jag gick vidare i enlighet med detta.

Faktum är att jag har använt samma metod flera gånger tidigare utan problem.

• Jag har också genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino.

Trots detta avvisades min uttagsbegäran och mitt konto frystes plötsligt på grund av "bedrägeri", utan någon specifik förklaring. Eftersom jag följde reglerna och till och med bekräftade min metod med support i förväg, är jag övertygad om att jag inte bröt mot några villkor.

Tack så mycket för din hjälp.

Jag kontaktade även casinots support innan jag spelade och frågade om det var acceptabelt att använda spelet "Spaceman" och den här satsningsmetoden. Supportteamet bekräftade tydligt att det var tillåtet och att det inte fanns någon satsningsgräns.

Jag bifogar en skärmdump av den här konversationen som bevis

Hej.

Problemet är nu löst. Mitt konto har återhämtats och jag har fått hela uttaget.

Tack för din hjälp.

Kära chiikame,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru