Eldoah Casino - Spelarens konto har frysts.

Jag blev orättvist behandlad på Eldo Casino. Jag försökte sätta in pengar via banköverföring, men transaktionen avbröts och jag satte in pengar i kryptovaluta istället. Jag fick en bonus och placerade ett 1:1-spel på Evolutions HighLow, men när jag försökte ta ut pengarna förblev de i bearbetningsstatus. När jag bad om en förklaring fick jag ett e-postmeddelande som sa att den relevanta avdelningen utredde, och därefter frystes mitt konto och mitt uttag nekades. Dessutom anklagades jag också för penningtvätt. Jag hade placerat ett 1:1-spel utan att inse att HighLow var ett lågriskspel.

Detta är inte ett förbjudet spel. Dessutom har jag inte begått några överträdelser. Jag behandlas orättvist bara för att jag spelar spelet rättvist.

Här är e-postmeddelandet.

Vårt system för bedrägeriupptäckt (AI) och utredningar av relevanta avdelningar har visat att ditt kontos spelhistorik med hög sannolikhet bryter mot dessa användarvillkor. [Upptäckta aktiviteter] - Upprepade insättningar och uttag som verkar vara avsedda att cirkulera pengar med hjälp av betalningssystemet - Upprepade lågriskspel som är avsedda att ta ut samma belopp som insättningen (1x) - Avsiktliga handlingar som avviker från normalt spelande och är avsedda att generera otillbörliga vinster Vi har fastställt att dessa aktiviteter utgör "missbruk av betaltjänster" och "missbruk av bonusar och kampanjer" som inte är avsedda för rent spelande. Genom att skicka detta e-postmeddelande har vi vidtagit följande åtgärder mot ditt konto. Enligt våra användarvillkor: 15.10 När du använder våra casinobonusar och kampanjer är det förbjudet att avvika från normalt spelande, missbruka spelmekanik eller delta i avsiktligt bedrägeri med hjälp av externa tjänster. Om casinot, efter eget gottfinnande, fastställer att dessa aktiviteter utgör bedrägeri eller vilseledande, förbehåller det sig rätten att förverka eventuella bonusar och vinster från det aktuella kontot, och i värsta fall att förverka pengar och begränsa alla tjänster. Därför kommer ditt konto att frysas permanent. Tack för din förståelse.

Vänligen avfrys mitt konto och låt mig ta ut mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cbcb400ss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
• Kan du skicka mig din spelhistorik och bettinghistorik?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra