Spelaren från Japan hade problem med att ta ut pengar från Eldo Casino efter att hans konto hade frysts utan tydlig anledning. Han anklagades för penningtvätt på grund av sin spelaktivitet, trots att han trodde att han hade spelat rättvist och inom casinots regler. Han begärde att hans konto skulle upptinas och att han skulle få tillgång till sina pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Eldoah Casino - Spelarens konto har frysts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥22 100
Eldoah Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag blev orättvist behandlad på Eldo Casino. Jag försökte sätta in pengar via banköverföring, men transaktionen avbröts och jag satte in pengar i kryptovaluta istället. Jag fick en bonus och placerade ett 1:1-spel på Evolutions HighLow, men när jag försökte ta ut pengarna förblev de i bearbetningsstatus. När jag bad om en förklaring fick jag ett e-postmeddelande som sa att den relevanta avdelningen utredde, och därefter frystes mitt konto och mitt uttag nekades. Dessutom anklagades jag också för penningtvätt. Jag hade placerat ett 1:1-spel utan att inse att HighLow var ett lågriskspel.
Detta är inte ett förbjudet spel. Dessutom har jag inte begått några överträdelser. Jag behandlas orättvist bara för att jag spelar spelet rättvist.
Här är e-postmeddelandet.
Vårt system för bedrägeriupptäckt (AI) och utredningar av relevanta avdelningar har visat att ditt kontos spelhistorik med hög sannolikhet bryter mot dessa användarvillkor. [Upptäckta aktiviteter] - Upprepade insättningar och uttag som verkar vara avsedda att cirkulera pengar med hjälp av betalningssystemet - Upprepade lågriskspel som är avsedda att ta ut samma belopp som insättningen (1x) - Avsiktliga handlingar som avviker från normalt spelande och är avsedda att generera otillbörliga vinster Vi har fastställt att dessa aktiviteter utgör "missbruk av betaltjänster" och "missbruk av bonusar och kampanjer" som inte är avsedda för rent spelande. Genom att skicka detta e-postmeddelande har vi vidtagit följande åtgärder mot ditt konto. Enligt våra användarvillkor: 15.10 När du använder våra casinobonusar och kampanjer är det förbjudet att avvika från normalt spelande, missbruka spelmekanik eller delta i avsiktligt bedrägeri med hjälp av externa tjänster. Om casinot, efter eget gottfinnande, fastställer att dessa aktiviteter utgör bedrägeri eller vilseledande, förbehåller det sig rätten att förverka eventuella bonusar och vinster från det aktuella kontot, och i värsta fall att förverka pengar och begränsa alla tjänster. Därför kommer ditt konto att frysas permanent. Tack för din förståelse.
Vänligen avfrys mitt konto och låt mig ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cbcb400ss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Kan du skicka mig din spelhistorik och bettinghistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Detta är ett livespel. Jag spelade HiGH&LOW av Evolution Gaming.
Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
Självklart kunde jag ta ut pengarna förra gången.
Kan du skicka mig din spelhistorik och bettinghistorik?
Jag kunde inte ta en skärmdump av spelhistoriken. När jag frågade casinot om mitt spelande gav de bara vaga och undvikande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTillägg: När jag spelade Hög & Låg började jag med ett kungkort och upprepade detta 4-5 gånger. Självklart satsade jag minst mer än 1x. Kungkortet var det 12:e kortet och det 13:e kortet var ett ess. Dessutom, om samma kort dyker upp igen, förlorar jag. Jag tycker inte att detta kan kallas låg risk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTill CasinoGurus utredare: Mitt konto har upphävts och mina uttag har slutförts! Efter ett flertal e-postförfrågningar och ominskick av KYC-dokument har mitt konto äntligen upphävts! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej cbcb400ss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej cbcb400ss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
