Spelaren från Grekland förlorade 2500 euro efter att nyligen fått tillstånd att skapa ett nytt konto trots att han tidigare avstängt sig själv. Efter att ha begärt permanent avstängning igen på grund av spelberoende stängdes hans konto och hans begäran om återbetalning av sina vinster avslogs.
ElaBet Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 11m 46s
ElaBet Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningIgår förlorade jag 2500 euro, förra året stängde jag av mig själv på ELABET-sidan, de lät mig skapa ett nytt konto under de föregående dagarna och tyvärr förlorade jag den summan.. igår begärde jag permanent avstängning igen på grund av spelberoende. De stängde kontot... och jag bad om åtminstone en återbetalning av mina pengar. Jag befinner mig verkligen i en svår situation... och min begäran avslogs. Jag ber casinot att omedelbart gå med på detta... Jag har också avstängning på alla sidor i Grekland på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du uppgav dina riktiga och fullständiga personuppgifter när du skapade ditt andra konto på detta casino? Uppgav du samma personuppgifter som när du skapade ditt ursprungliga konto förra året?
- Skulle du vänligen kunna vidarebefordra mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot från ditt ursprungliga konto förra året, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation som bekräftar stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har båda era konton verifierats, eller har ni skickat in några identitetshandlingar för verifiering för vart och ett av era konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
